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为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下：

本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。

第一章概述

1、适用范围

本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。

2、定义

商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。

第二章售后服务规则

1、退款政策

(1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。

①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。

②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

(2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。

①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。

②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。

2、退款流程

(1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。

(2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。

3、商户履约义务

(1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。

(2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。

(3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。

4、交易纠纷处理原则

(1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。

(2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。

第三章附则

1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。

快手三个包退有何优势？适用范围是什么？

快手三个包退功能其实已经在12月10号正式全面上线了，如果各位还不知道它的功能和适用范围的话，那就可以花点时间来看看下面的内容了，希望可以帮助各位做好快手小店的服务。

1、平台补贴：10.20-12.31期间，只要您开通“三个包退”，商品预售期不超过30天，且在活动期间没有关闭这个功能，平台将会补贴在活动期间产生的售后订单(不包括发货前退款和签收前退款)订单实际退款金额的30%～50%。

2、可以单独针对某个商品开通：您开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在您下次开播时就会展示“三个包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也提升了您的订单转化率~

3、审核功能：您可以对消费者申请退款不退货的三个包退订单进行审核，比如消费者买了您的商品，申请了退款不退货，如果您觉得不合理，您可以点击不同意，驳回订单，当然您也可以跟消费者协商，达成一致后操作，如果无法达成一致，您也可以申请平台介入。

适用范围是什么?

【主播售卖开通了“三个包退”权益的商品时，可以在直播间向老铁介绍】：这个商品老铁放心买，老铁们收到货后，如果发现【有坏果、腐烂 / 破损 / 过敏等】这些情况都可以来找我退。

1、商家订单适用范围：

“三个包退”暂时仅支持自建，不支持好物联盟(分销库)和三方平台订单(如：有赞、魔筷等)。

2、商家适用范围：

售卖“三个包退”类目商品的商家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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