淘宝客服对异常关系怎么处理?有哪些方法?

成功案例2022-04-09

阅读 278
msc225

欢迎关注慕思城:

正常情况下,淘宝异常关系是能被转移的,但遇大促活动顺利,都很多功能进行降级,异常关系也是,不能被专属客服批量处理,只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些,以及淘宝客服对异常关系的转移处理。



一:淘宝异常关系包含哪些

1、淘宝子账号状态异常:离职/停用/冻结;

2、所绑定的客服子账号非专属客服;

3、所绑定的客服子账号不进分流;

4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

5、关系绑定在店铺主账号下。

二:淘宝客服对异常关系转移操作

1、设置子账号权限;

把不需要给这些账号的权益,将账号删除,同事对专属客服子账号进行权限配置。

在【全店客户管理】界面右上角,点击客户邀请设置—发送限制里,对专属客服子账号进行设置;

2、批量转移;

在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”,会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”,选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”,然后点确定。

或者通过后台入口转移,点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移,和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

三:淘宝异常关系FAQ

1、转移异常关系任务,大概需要多长时间?

平均需要4-8小时,如果遇到转移任务量大的情况下,涉及到cem的处理速率,可能出现跨天,3天内均有可能,超过3天(72小时)会自动超时。

2、已转移异常关系,但后台异常关系数量没变化?

情况1):执行转移操作后,后台数据是T+1生效的,所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

情况2):转移后的关系依然属于异常关系,请详细查看上方的异常关系定义,确保真的将异常关系转移为非异常关系,否则始终会被提示;

情况3):如果是转移到主账号的异常关系,即使主账号已设置分流,依然是异常关系,请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒,请看情况2)的说明。

4、被转移的异常关系,显示在“转移中”时,批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

显示在“转移中”的关系,批量下行是不可触达的,只有显示“已转移”,当天即可下行触达。



做淘宝客服的聊天技巧是什么?如何做好客服?

淘宝客服很多人在问如何做好,因为是聊天的工作,很多人在问这样的技巧,其实聊天看起来简单,其实要做好是非常不容易,针对做好客服的内容,我们来一起看看学习这篇文章吧!

会聊天,绝对是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员一定可以让电脑对面的客户有如沐春风的感觉,开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧能让你快速成交订单,到底具体有哪些聊天技巧呢。

一、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。

譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!

二、帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

三、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它

客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!

四、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心

这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。

五、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

六、利用反问式的回答;所谓反问式的回答

就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?

专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。

这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】
>

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读:

淘宝客户运营平台如何进入?淘宝客户运营平台如何使用?

如何联系淘宝人工客服?淘宝人工客服入口在什么地方?

淘宝客大促活动专属客服
0 条评论
点击加载
文章教程工具
店铺指导服务 >>
返回资讯工具教程首页