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                   引言淘宝客服分流规矩优先级是指平台的分流体系优先保证买家被同一个客服款待的机制，以保证买家的款待体验。

当店肆有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级如下：最近联系人有专属客服且开启优先款待功用机器人优先款待客服分组目的产品订单状况客服分流规矩优先级的具体解释最近联系人买家在最近72小时内再次咨询时，将会优先被分配到之前咨询过的客服，前提是该客服在线。

这是为了保证买家咨询同一个客服，进步款待功率。有专属客服且开启优先款待功用如果买家有专属客服，且该客服开启了优先款待功用，那么买家的咨询将会优先分配给该客服。这是为了供给更加个性化的服务。

机器人优先款待当店肆没有在线且非挂起的客服时，分流体系会优先分配给机器人款待。这是为了防止买家长时间等候。客服分组不同分组的客服，分流也是不一样的。

比如，客服A在甲组，客服B在乙组。甲组绑定了无活泼订单、未发货、已发货等状况，乙组没有绑定任何状况。在这种情况下，特定的状况就会优先分配到甲组的客服，没有绑定分组状况的就会被随机分配到甲乙组。目的买家的咨询目的也会影响分流。比如，买家咨询产品概况，体系会优先分配给产品相关的客服。                

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