买家还是卖家承担 ——淘宝真实案例分析网购难题收到破损产品后退货运费-幕思城

淘宝运营2024-05-28

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huoxing799

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网购后因产品呈现破损问题退货，运费承当职责需依据破损原因区别：

一、职责区别

1. 质量问题假如产品在收到后呈现破损，且经查证是因为产品本身质量问题导致的，则商家应承当运费。

2. 运输问题假如产品在运输过程中因快递公司的原因，如错发、损坏或丢失，导致破损，则快递公司应承当运费。

二、具体情况

1.买方原因卖家包邮发货：买方需承当退货运费。卖家不包邮发货：退货时扣除运费并自行付出寄回运费。

2. 卖家原因错发或发错产品：卖家承当买方退换货运费。

少发或多发：卖家付出退回或补发产品运费。

3. 快递原因卖家及时发货，快递公司原因导致破损：快递公司承当运费，需买方供给购物订单证明。卖家发货不及时导致延误：卖家与快递公司分管运费职责，视情节而定。

三、主张为防止胶葛，主张买家：及时重视快递动态。收到产品时及时验货，确认无误后再签收。在7天无理由退货或15天售后期内及时申述。遇到破损问题时，请及时与卖家或快递公司沟通，供给相关证据，依法保护本身权益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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