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                   天猫新灯塔指标是归纳评价店肆咨询、物流、产品、售后和胶葛全链路的服务接受才能，经过数据监控和才能提高，给顾客更好的购物体会。

自2024年4月16日起，作为服务才能的官方评价标准，成为金牌卖家打标查核的一个评价项。归纳服务才能归纳服务才能是归纳评价店肆咨询、物流、产品、售后和胶葛全链路的服务接受才能，经过数据监控和才能提高，给顾客更好的购物体会。自2024年4月16日起，作为服务才能的官方评价标准，成为金牌卖家打标查核的一个评价项。分数计算归纳服务才能分=各单项得分各单项权重的总和

1）各单项得分依据商家某根底单项指标的在所在的主营类目中的排名归纳计算得出在任一单项指标上，卖家的体会得分都是5档（5/优异，4/杰出，3/一般，2/较差，0/很差）。

5分代表同类目中商家在该项服务上为优异，排名好于职业绝大多数商家，0分代表同职业水平中体会很差，排名远低于职业水平，请您以看板上的得分展现为准。

举例：店肆‘A’的揽收及时率为99.8%，体系依据当时职业的情况进行归纳排名并给出得分。店肆A物流体会项在职业中排，体系给分产品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展现为准。

2）单项权重依据各职业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整举例：

店肆甲属于某类目，单项维度得分权重如下：产品体会4分、权重A%；物流体会3分、权重B%；

售后体会2分、权重C%；胶葛投诉5分、权重D%；

咨询体会4分、权重E%；则店肆A的根底服务查核分=物流体会（3A%）+产品体会（4B%）+售后体会（2C%）+胶葛投诉（5D%）+咨询体会（4E%）=X分。                

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