客服知识2022-02-25
阅读 273客服知识2022-02-25
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春节是中国人都非常重视的一个节日,如果想要安心的过年,开了拼多多店铺的商家们就应该要提前为店铺做一些事情,这样就可以在春节期间不用操心店铺的事情了。
一、批量设置预售
拼多多订单确定时间在1月17号至2月2号期间的订单,平台有春节发货规则,延长承诺发货时间。想了解更多关于拼多多春节发货事宜,可以看2020拼多多春节期间发货规则。
若是在1月17号前无法正常发货,那就需要对商品批量设置预售,在商家后台—商品管理—商品列表设置。
提醒:店内商品较多,可以将商品列表改为每页展示100条再全选批量设置预售。预售设置成功后,系统会在商品标题加上“预售”标签,并提示消费者最晚发货时间。设置好预售后,对店内商品逐一检查,以免遗漏。
二、千万不能批量下架商品
有的商家春节不发货,会对商品做批量下架处理。其实这样做法是不对的,批量下架商品会影响店铺和商品后续流量和权重,后期想要做起来也很难。商品下架期间流量为0,相当于打造新品,之前的运营都白白浪费了。
三、机器人回复设置
春节客服考核标准暂未公示,但商家一定要在后台—多多客服—消息设置—机器人回复页面设置。
春节期间开场白和店铺离线回复设置:亲,店铺春节放假时间为:1月x日—2月x日,房间期间请您根据详情页信息自助下单,最晚发货时间为2月x日,谢谢亲的理解。
务必要在做好确认,可以到店铺客服页面去做确认。
四、重点事项
1、尽量在年前申请审核
如果有需要进行拼多多入驻、店铺信息修改、修改绑定手机号、商品发布、短信模板、广告创意等审核,必须在年前申请审核。年后工作积压,很难保证审核时效。
2、提现延迟
春节的提现到账时间会有所延迟,所以需要提交提现申请的尽快安排起来。
3、去除停止揽件地区
在春节假期前后,部分地区会停止揽件或派送,商家一定要及时取消勾选这些地区。
春节假期,不少快递也会停运,因此下单发货也不会那么方便,而且春节期间,卖家肯定也希望能好好休息,因此上面的这些工作就可以在过年前做好,这样也可以帮助卖家们轻松过个年。
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