飞猪旅行集市交易争议处理规范变更,7月23日生效-幕思城

成功案例2022-12-20

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为不断提升消费者购买飞猪旅行市场商品的体验，保护双方权益，拟修订《淘宝平台特殊商品/交易纠纷处理规则》和《飞猪交易纠纷处理规则》，飞猪旅行市场商品纠纷处理标准与飞猪一致。

变更后淘宝平台特殊商品/交易纠纷处理规则第十三章飞猪与飞猪旅交会纠纷处理规则第八十九条飞猪旅交会是指飞猪经Taobao.com授权经营的旅游业务，包括淘宝网旗下三个一级品类涉及的业务:度假线路/签证送达/旅游服务、景点门票/演出/周边游、特色酒店/特色客栈/公寓酒店。

第九十条《飞猪与飞猪旅交会争议处理规则》有特别规定的，从其规定。

第一章总则第一节概述《飞猪交易纠纷处理规则》变更后的第二条本规范适用于淘宝的飞猪和飞猪旅交会买卖双方发生合同纠纷，买方发起维权或任何方向处理飞猪投诉的情况。

本规范未规定的服务保障内容，按照飞猪服务保障标准或飞猪旅行市场服务保障标准的相关规定办理。

第二节第七条的定义飞猪旅交会是指飞猪经Taobao.com授权经营的旅游业务，包括淘宝网旗下三个一级品类涉及的业务:度假线路/签证送达/旅游服务、景点门票/演出/周边游、特色酒店/特色客栈/公寓酒店。

第三章争议处理第三节争议处理的一般原则第十三条销售者违反飞猪规则或者飞猪旅交会管理规定的有关规定，要求购买者加价的，购买者已经支付加价部分的，销售者应当退还加价部分。

第六章酒店纠纷的处理第三十五条卖方表示无房或者加价的，按照下列规定处理: (一)卖方在确认或者交付前表示无房或者加价的，交易退款。

(二)卖方确认或交付后表示无房，卖方未按照飞猪服务保障标准或飞猪旅交会服务保障标准为买方解决入住问题的，交易退款。

(3)预订商品买家因卖家无房或加价未能预约，交易退款。

第七章门票纠纷的处理第三节纠纷的处理第四十二条【出票】交易双方因出票发生的纠纷，按照以下规定处理: (一)卖方未按照飞猪规则规定或飞猪旅交会管理规定出票，买方未入园的，交易退款。

(二)买家申请退款时，商家已经出票的，由买卖双方协商办理退款。

第八章节假日争议的解决第四十六条因买方原因需要撤销或者变更有效订单的，卖方主张对所造成的损失负有举证责任。

订单的有效规定以适用于本章所有相关内容的飞猪规则或飞猪旅交会管理规定的相关规定为准。

作为飞猪的卖家，一定要仔细阅读这个规则，在出现纠纷时可以很好的避免处理不当。

该规则将于2023年7月23日生效。

送货上门及安装服务标准变更，官方公告！天猫服务、母婴保健品、药品、汽车及配件投资规则变化，淘宝出版物行业标准变化，7月17日生效。

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