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拼多多商城以低价吸引了很多消费者的眼光，有的买家收到商品不满意想要退款，但是拼多多商家拒绝了，那么需要联系拼多多客服解决。拼多多客服电话怎么找呢?

联系拼多多客服主要有四种方式

第一种是在商品详情里面点击“客服”可直接联系商家;

第二种是在订单详情里面“联系卖家”;

第三种是进入拼多多个人中心，我的消息中也可联系到“拼多多官方客服”;

最后是搜索关注微信公众号“拼多多”，进入微信公众号，点击右下方按钮“平台服务”，选择“在线客服”，在对话框内输入您的问题，客服会尽快为买家进行解答。

客服如何处理问题?

一、在拼多多商城买家退货率是比较高的，对于拼多多退货这方面，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。如果买家申请仅退款一定要驳回，如果对方依然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的品质退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

二、发货问题也是拼多多客服常遇到的，通常就是发货时间和物流信息。如果买家是问你什么时候发货的话，你就告诉对方“小店已经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请谅解”;如果是问物流为什么没有更新，那么你就可以说“因为产品在运输途中，还未到达站点，不能扫描，或是后台有延迟，请耐心等等”，总之就是要抚慰好买家的情绪。

三、拼多多对于客服回复这方面，抓得还是比较严的，主要考察就是拼多多回复率和词汇。客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺受到二级处罚，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。所以首先要做的就是及时回复。

买家发现商品出现问题，那么就要立即去联系拼多多商家进行解决，以免过了售后时间，如果和商家沟通无果，那么就可以去找拼多多第三方客服进行处理。

拼多多零销量怎么办？拼多多零销量可以参加什么活动？

现在拼多多平台发展的趋势是越来越强劲了，越来越多的消费者逐渐依赖上了拼多多平台购物消费，也越来越多的商家看中发展商家纷纷入驻平台！多人入驻，自然竞争就会相当激烈，因此不少的拼多多商家店铺里面的产品都是零销量的！对于拼多多零销量，不少的拼多多商家都十分困恼！那么，拼多多零销量怎么办？拼多多零销量可以参加什么活动？

拼多多零销量怎么办？

1、充分利用好拼多多开店资金：首先大家需要对自己的备用资金有个清晰的认识，并且对这些资金合理安排，准确定位好竞争对手，同时也要分析好店铺的目标人群，另外还要做好备货时长的一些应急措施等，这样就能够合理的避免有些商品库存太多，而有些则供货不足。

2、认真选款：选款对于任何一个电商店铺来说都是极其重要的，不管要根据客户的受欢迎程度、产品定价以及受众群体来分析，还要根据产品的市场价格去调查，确定好了产品之后，还得做好对应的详情页，对产品的描述也得符合商品的实际，切记胡乱夸大商品的功能等。

3、拼多多测款不可少：如果想要为店铺选择一款引流款或是爆款商品的话，那么就得提前进行测款工资，确认这款产品确实有这个潜力才去花钱做推广，要是盲目的通过自己的主观意识来判断的话，那么可能会达不到想要的效果。

4、多报名活动：不管是新品还是上架有一段时间的产品都应该要多去报名活动，虽然说新品没有销量基础，因此在报名活动的时候也有了很多限制，但是新品也有新品的推荐活动，因此商家们千万不要错过这样的机会。这样能够快速的帮助新品积累销量和评价，然后就能够参与其他的平台活动了。

另外一些商家可能去报名参加活动的时候报名失败了，因此就放弃了，这种做法是不妥当的，如果没有通过，那就得坚持报名，多报名就能够增加通过的机会，如果报名成功了，那就得提前做好准备，不管是库存还是违规方面都应该要严格把控，如果能够把活动做好，那么就能够累积更多的销量，也可以提升商品的排名呢!

5、要做好细节：开店运营本身就是一个细致活儿，当活动报名成功后，就要做好团队工作的合理分配，让大家能够各尽所长，尤其是客服人员，在活动中，肯定也会增加大量的咨询量，如果没能及时回复，那就很有可能会给消费者留下不好的印象。

6、给顾客一定的优惠，获取二次转化机会：这种优惠别搞那些先提价再去打折这些伎俩，我们直接出厂价包邮出售，此外质量一定要严格去检查不要出差错，如果不能把这一批人转化成回头客，那么你这一次的优化就白搞了。当买家收到产品并且使用后觉得物美价廉，那么他自然会到处炫耀，那就等于跟你免费宣传了，口碑——这是“社交电商”的关键。

7、利用好平台的资源去带动新品破零：拼多对新店是有扶持的，偶尔会给你一些流量，虽然不怎么精准，但是我们也要抓住。还有，拼多多的新品推荐这个活动是全平台唯一没有销量要求的入口，我们可以每天报名一款新品

拼多多零销量可以参加什么活动？

1、“首页+热销资源位竞价”:

平台会定期从首页以及各个资源位上挑选出热销商品作为“参考商品”并发布在竞价页面，如果店铺中有产品和竞品的样式、材质外观等方面相同，再加上报价更低，就可以参加竞价。

然后寄样到平台审核，平台会根据寄样的产品，选择符合要求的最低价竞品作为中标商品，竞价成功之后，将替换原商品，一键进入指定的资源位。

简单来说，就是商家通过竞价活动，用同款商品和更低的价格优势获得“参考商品”所在的多个资源位。这些资源位包括首页、搜索分类、9块9特卖、爱逛街等等。

简直是各位商家打造爆款的不二法宝，上爆款的最便捷和高效的途径！

2、多多进宝推广：

多多进宝是拼多多平台为了给予拼多多商家推广引流而推出的一款促销性工具，无论新老商家、新款老款商品都是可以进行参加的，也没有任何的门槛，零基础、零销量都可以进行报名参加！

总而言之，在现在看来，其实拼多多零销量想要破零的话，是很简单很简单的！只要拼多多商家愿意去尝试这些方法途径，那么零销量？是不会长久的！好了，关于“拼多多零销量怎么办？拼多多零销量可以参加什么活动？”分享到这，希望帮助到你~

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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