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这7步操作错一步全店冻结

一、店铺注册死刑区

法人扫脸新规

2025年必须真人瞳孔动态验证（照片/视频无效）

同一身份证3个月内禁开2家以上店铺（触发关联稽查）

命名避坑定律

禁用“旗舰”“官方”等未授权词（直接驳回申请）

童装类目名称禁含“婴童”字样（需申请QS认证资质）

二、商品上架封喉刀

标题极限词雷池

“全网最低”“顶级面料”等词自动屏蔽（系统实时扫描）

服饰类禁用“抗菌”功能描述（需提供国家消字号证书）

属性栏索命点

颜色分类必须实物拍摄色卡（电脑调色图判违规）

食品保质期误差超过3天则下架（需同步报关单日期）

三、日常运维生死线

客服回复绞刑架

超3分钟未回消息降权50%（用千牛“闪电回复”预制话术）

禁用“加微信看款”等外导话术（包含谐音字如V/X）

店铺装修禁区

首页首屏必须展示经营许可证电子标识（未上传者限流）

活动海报禁用“倒计时”动效（2025年3月新增条款）

四、订单处理核爆点

发货定时炸弹

预售商品超48小时未点发货冻结资金（大促期间缩至24小时）

物流单号重复使用直接封店（换货订单需单独生成新单号）

退货高危处理

签收后必须48小时内处理退款（超时自动同意并扣保证金）

生鲜类退货需客户拍销毁视频（否则退款不退货）

五、客户服务致命细节

评价回复雷区

严禁批量复制好评回复（触发AI判罚）

差评回复禁用“补偿”“删评”等敏感词（用“专席处理”替代）

售后话术模板

错误：“退你10元别差评”

正确：“检测专员将在72小时内联系您处理”

六、营销工具保命法

优惠券自杀行为

新店满减券额度禁超30%（如满100减31直接违规）

凌晨0-6点禁止创建促销活动（防职业薅羊毛团队）

直播防护盾

开播前必须上传样品检测报告（服饰需吊牌特写镜头）

口播禁用“绝对不起球”等承诺（改为“通过10次机洗测试”）

七、数据监控防火墙

必开风控雷达

千牛后台开启“职业索赔人拦截”（路径：安全中心-主动防御）

每日体检违规预警（重点查看“待整改”标红项）

自救黄金时间窗

收到违规提示后须在4小时内申诉（超时入口关闭）

资金冻结当天提交保证金凭证（用网商银行电子保函）

北斗七星法则

扫脸注册要真人

标题属性避极限

客服速回预制话

发货盯死48钟

售后禁用补偿词

凌晨不设大额券

违规4小急申诉

止血案例：服饰新店因色差投诉72小时解冻

关键动作：上传潘通色卡证书+整改日志

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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