欢迎关注慕思城：

淘宝客服是店铺里面非常重要的一个岗位，主要负责与消费者进行沟通，能够直接影响到店铺的下单转化情况。想要做好淘宝客服的工作，除了要有一定的亲和力和耐心以外，还要遵守平台的规定，其中就包括不能使用违禁词，那么淘宝客服哪些词属于违禁词？

一、淘宝客服哪些词属于违禁词？

1、极限词都是违禁词，具体的极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、顶级、最好、精确、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、绝对、独家、国家级产品、填补国内空白、首家、最新、最先进、第一品牌、最赚、超赚、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语。

2、夸大宣传的词也是违禁词，具体如下：比任何一家都好、100%不反弹、不会产生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、彻底消除，永不复发、永不反弹、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、CCTV品牌、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。

3、带有政府机构相关的词也是违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传、无依赖、保险公司承保等等。

二、违规怎么办？

如果客服在沟通的过程中，不小心使用了违禁词被举报了，那么一定要妥善的处理。并且要确保下次不会发生，不然就会有更严重的结果了。

淘宝客服工作中不使用淘宝违禁词是比较基础的操作，还有很多细节需要注意，只有这样才能将客服工作做好。

淘宝客服分流怎么取消？淘宝客服分流不均怎么办？

有些淘宝店的规模是比较大的，所以店铺的流量也非常多，这时候就需要把进店咨询的客户进行分流的操作，这样才能让每个淘宝客服都有几乎同等的工作量，那么如何取消淘宝客服分流的设置呢?

淘宝客服分流怎么取消?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

当你设置好客服的分流后，就能快速的让消费者找到能够帮助他们解决问题的人，也能缓解客服忙不过来的局面，所以设置客服分流很重要，如果你还没有设置或者不会设置，可以参考上面的分流教程哦。

如果店铺的流量下降，客服人员减少的情况下，确实需要取消客服分流的设置，不然闲置的店铺客服账号也会有客户去问的，然后还没有人回复的话就影响店铺的客服质量了，取消的方式还是很简单的。

荐阅读:

淘宝客服外包公司有什么流程?具体流程介绍

淘宝客服外包怎么找客户?如何收费的?

淘宝客服态度不好怎么投诉?投诉哪有用?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

天猫店铺优惠券会不会计入双十一活动报名的最低价？

手机淘宝接收不到卖家发的消息？

淘宝上发布电机同一个类型功率不同，怎么发布成可选的信息？