欢迎关注慕思城：

淘宝卖家想处理好商品评价实在不是一件容易的事情，不过好在淘宝平台对八卦盾升级了，推出了异常评价防控工具，这对卖家来说帮助是很大的。卖家要是收到异常评价的话，也可以投诉，接下来我告诉大家投诉的路径及方法。

1、登录卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮，进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型，广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型之后根据，系统提示上传图片凭证，描述投诉理由，授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图，在投诉前需要保存好相关截图。

4、投诉提交后会显示投诉状态，小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

怎么处理中差评?

1、心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2、时效性：及时发现及时处理。

3、沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点。

4、沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通。

5、沟通判断及补偿：通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气，对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

6、及时对中差评数据统计分析：对大的商家比较有用，可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。

7、也是有些是职业差评师，他们会专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价，如果遇到的是职业差评师，可以向淘宝网举报。

淘宝卖家投诉异常评价需要注意了，每一条评价只能投诉一次，如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽早处理，不然差评对店铺是有不良影响的，希望大家重视。

推荐阅读：

淘宝评价折叠可以取消吗?如何做好商品评价?

淘宝评价有什么用?能帮商家做什么?

淘宝评价激励怎么开通?哪些评价能获得激励?

淘宝异常评价是什么意思？哪些类型是异常评价？

对于淘宝商家来说，商品评价非常重要，评价的类型大致分为三种，分别是好评中评以及差评，有的时候会存在异常的评价。那么淘宝异常评价是什么意思?下面为大家进行解答哦。

淘宝异常评价是什么意思?

不合理的评价都可以被认定为异常评价。

在淘宝中有一部分的消费者经常会给出一些恶意的评价，淘宝后台的大数据会根据这个淘宝用户的数据，来对他给店铺中的评价做出分析。

如果系统判定这个淘宝账户给你的评价为恶意的评价的话，会直接将这个评价判定为异常评价，并且删除。这个时候，作为卖家是可以不用去管这个评价的。

如果异常评价的通知不是一个差评，而是好评的话，说明你的这笔订单涉嫌淘宝虚假交易或虚假评价。

如果你并没有做虚假交易的话，可以想淘宝申诉，有一定的几率可以申诉成功。如果不能申诉成功的话，也是没有办法的，不过这对于店铺的权重是没有多大的影响的。

哪些类型是异常评价?

1、利用评价要挟-买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家;

2、利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益;;

3、对未收货商品虚假评价：买家实际未收到货物，但对商品做出的评价;

4、评论泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价;

5、辱骂侮辱的评论：评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价;

6、广告评论：评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价 渠道推广营销;

7、无意义评论：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

如果淘宝商家们遇到了异常的评价是可以保留证据为自己维护权益的，一般来说以上这几种类型异常评价，淘宝系统会自动识别，如果识别到了会自动删除掉哦。

推荐阅读：

淘宝异常评价在线受理标准是什么?

淘宝异常评价发起条件是什么?投诉要什么?

淘宝异常评价投诉路径在哪里?怎么处理中差评?

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。