客服知识2022-06-07

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huoxing799

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在淘宝平台中10个淘宝店铺有9个淘宝店铺都刷过单，作为淘宝用户，如果你觉得某个淘宝店铺的下单情况非常严重，你是可以选择投诉的，但一定要保留证据。那么如何去举证淘宝商家们刷单?

主要是物流信息凭证，其次是旺旺聊天凭证及相关推广活动凭证。

物流信息凭证主要包括：

菜鸟合作电子面单(发货物流底单)：

若页面显示：“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动帮您上传”，说明系统已经帮您自动上传了所需的物流信息，不需要手动上传物流底单凭证，只需勾选授权旺旺聊天举证号，便可直接提交申诉。

非菜鸟合作电子面单(发货物流底单)：

非菜鸟合作电子面单，需会员重新打印对应的运单，拍照作为凭证上传(电子面子可以重复打印，但您必须打印出来之后拍照上传或扫描上传，不能直接截图)

纸质面单(发货物流底单)：

卖家发货时快递员留给卖家的底单;或者，揽件公司揽件时留存的底单。

签收物流底单：

签收凭证是为了证明买家收到货物，所以需要联系买家或者派件公司取得，请其帮忙拍照，作为凭证。

快递公司内部跟踪截图：

非快递公司官网查询流转信息，而是快递公司内部系统跟踪信息截图(快递公司内部跟踪截图可以随便找个网点)

消费者们如果想要举报淘淘商家们刷单，一定要准备好充足的证据。如果没有充足的证据，那么可能会举报失败哦，在淘宝平台中本身就有很多的淘宝商家们刷单，如果不刷的话可能很难做下去。

淘宝恶意刷单可以不发货吗？注意的问题是什么？

现在刷单是一个淘宝店铺必做的事情，但有的时候会遭遇恶意刷单，这个时候就会给大家出一个难题，如果是恶意刷单，我们可以去发货吗?在这需要注意的问题大家知道是什么吗?

淘宝恶意刷单，你能不能不发货?

如果卖方未能在淘宝规定的72小时内交货(活动期除外)，如果买方投诉卖方，买方将得到相应的赔偿;未能在约定时间交货，包括但不限于以下情况：

1.买方付款后，卖方未能在约定时间内交货。(如果买卖双方没有协议，卖方应在买方付款后72小时内交货);

2.如果交货时间自行商定，卖方必须在买方付款后的承诺时间内交货;

3.如果卖方参加正式活动，约定的交货时间以活动要求的时间为准。

淘宝恶意刷单可以不发货吗?要注意的问题有什么?

4.当快递公司将快递单上的信息输入到快递公司系统后，淘宝合作物流会将信息同步到淘宝网络，买家可以在“购买宝贝”中查看。

5.该家庭将支付您订单金额的5%(不包括运费)，最低5元，最高30元现金，最低1元特殊类别。

6.如果是天猫，那就不是现金，而是天猫积分，可以在下次购物时用来扣除。

7.如果你想要补偿，你需要投诉，系统不会自动发起投诉

8.卖方被投诉后，他可以主动支付赔偿，或申请客户服务干预。如果客户服务干预确定投诉成立，卖方将被要求支付赔偿并扣分。

刷单需要注意哪些问题?

1.商家必须注意刷单行为中的一些问题，否则系统会检测到该店铺有违规行为，并予以处罚。如果卖方提供虚假凭证，将被视为一般违规;如果这是第一次发生，给予警告;如果再次发生或以上，每次扣6分。

2. 卖家公司里有很多人买东西，不管是好是坏，从不写评论。在卖家的操作过程中，每笔交易都有审核，可以说是有100%的审核率。虽然刷子不多，但这显然不符合常规。

其实如果是恶意刷单的话，我建议各位还是去发货，因为如果被投诉的话会有很严重的后果的，但我们在刷单的时候基本上是和对方说好的，可以私底下去沟通，基本上就能得到解决的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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