经验分享2022-05-16

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huoxing799

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在淘宝上买家对于订单或者商家店铺有不满意的情况，可以通过淘宝小二或者其他方式投诉处理，而作为卖家其实也是可以对异常的订单和用户进行投诉的，很多商家想知道投诉成功有什么用，会怎么处理呢?

淘宝卖家可以通过评论、找小二等方式来表达对店铺或者产品的不满，卖家也同样可以通过工具来对一些异常的订单等进行投诉，这个工具就是淘宝规蜜。

投诉成功以后，官方会在你的淘宝卖家中心后台给你发送提醒消息的。

淘宝规蜜投诉方法是什么?

投诉入口：https://guimi.taobao.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913605.0.0.TTvTNp，选择对应的投诉类型并提交投诉，审核时间3个工作日左右。

1、进入规蜜网站，就可以看到未处理预警的消息列表啦。点击“处理”查看预警订单的详情。

2、查看该订单买家的收货信息，可点击旺旺图标直接阿里旺旺与买家对话，或拨打买家的联系电话确认收货信息，然后根据实际情况选择相应标签，选好后记得要点击“确认”哦。

(如地址确实有误，买家联系不上，您判断此订单无法顺利完成交易的，可点击相应标签选项进行备案，备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了，点击“收货地址无误或已改正”即可。)

3、至此，处理完毕。如要查看单笔预警消息处理结果，可在“已处理预警”列表中查看，点击“详情”可看到该预警的处理详情。

这款功能强大的工具，后续将会无缝对接DSR清洗功能，同时为您免去恶意DSR的困扰;以及退款检测功能，将会帮助核实买家退款是否存在异常，更加智能化地全方位保护大家，避免让大家费时费力地处理交易过程可能会产生的恶意行为!

规蜜投诉平台受理为以下几种投诉类型：

1、异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。

2、异常退款：不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。

3、异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

4、敲诈勒索：不以购买为目的，敲诈勒索卖家。

5、不合理评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为。

淘宝规蜜投诉成功后，淘宝会对异常的买家账号进行相关的处理，比如将买家的账号降权，封禁等等，不过一般情况下，只要买家的账号不是经常做出恶意的行为，那么封禁账号还是不太可能的。

淘宝规蜜投诉怎么操作？算纠纷吗？

对淘宝卖家来说，肯定也需要去了解淘宝的各项工具，比如说淘宝规蜜，那么淘宝规蜜投诉到底是怎么操作的呢?如果出现了这种投诉，这个算不算是纠纷呢?我马上给各位分享。

目前规蜜投诉平台受理为以下几种投诉类型，所以你在说淘宝规蜜投诉话术的时候，要结合以下的情况哦。

1、异常拍下：买家短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营。

2、异常退款：不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货单等情况的退款。

3、异常投诉：不以购买为目的，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请等缘由的投诉。

4、敲诈勒索：不以购买为目的，敲诈勒索卖家。

5、不合理评价：利用评价进行要挟或同行攻击、辱骂等行为(恶意评价投诉入口)。

【异常拍下】【异常退款】【异常投诉】三种投诉类型下新增二级选择类型，具体场景可以选择哦，【敲诈勒索】、【不合理评价】选择类型不变。

算纠纷吗?

而纠纷率在你进入卖家后台----卖家交易管理----找到退款维权板块，里面有---投诉管理，在这个里面你可以看到纠纷率。那么淘宝规蜜投诉买家算纠纷率吗?我们先看看以下内容：

为了让您更清楚的了解自己的服务状况从而更好的提高卖家服务水平。卖家一个自然月的售后服务情况将在“我的淘宝”“售后服务情况”页面做展示。

退款：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数。(仅供卖家查询了解相关情况)

退款率：指卖家在当月收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。(仅供卖家查询了解相关情况) 。

纠纷退款：当月买卖双方未在自行协商阶段(退款交易超时前没有完结)达成退款协议，由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。

纠纷退款率：即超时退款成功笔数。当月纠纷退款笔数/家当月的支付宝交易笔数。(纠纷退款笔数大于6笔且纠纷退款率超过0.1%，将会被清退消保。数码类目纠纷退款笔数不得大于4笔)。

卖家因处罚被扣分情况：卖家被处罚后，相应的消保扣分!卖家可以去“我的淘宝”》“投诉/举报”里查询。(扣分只和处罚相关，与退款，退款率没有关系)查看扣分规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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