多多运营2022-05-12

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在淘宝上买东西是比较方便的，选择我们想要的款式，下单付款以后商家会将商品以快递的方式送到指定的地址。由于我们看不到真实的商品，难免会遇到商家发错货的情况，这时候就需要换货了，那么淘宝发错货了怎么换货？

一、淘宝发错货了怎么换货？

遇到淘宝发错货的情况，一定要立即和商家沟通，直接找旺旺客服说明情况，一般情况下客服都会快速响应这方面的问题。等双方协商一致以后，接下来就是换货的操作。

1、淘宝集市的店铺可以在后台申请，进入已买到的宝贝-找到要换货的宝贝--点击申请售后，一般需要确认收货后才会显示申请售后的功能，没确认收货的订单显示的是退款/退货，是不能换货的。

2、进入售后页面，点击换货-选择换货原因，建议按照客服告诉的原因填写，卖家无明确说明的话，照实填写即可。点击提交申请，等待卖家客服同意，也可以旺旺催一下。等卖家同意申请以后，包装好商品，寄出快递，这时候要记住保留底单。寄出后返回申请换货页面填写快递单号，点击提交。

3、密切关注物流信息，物流显示商家签收后就可以催促商家尽快发货。商家发出更换后的商品会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺消息通知，之后等待收货即可。

二、要注意什么？

换货的时候，一定要与卖家商量好快递费用的归属。一般情况下，由卖家原因引起的换货，都需要卖家承担运费。这一点沟通完成以后，再去换货，这样可以减少损失。

在淘宝上面购买东西，在签收的时候可以当面核实，如果发现商品有问题，直接选择拒收会更加方便。

淘宝双11发货时间要求和交易规则是什么？

在淘宝双11大促活动期间，肯定也有不少卖家想要认真学习和了解一下淘宝双11的发货时间要求以及交易规则，我马上就来给各位卖家们介绍。

卖家须按照以下要求完成发货，否则淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理。

1、一般要求

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

2、定制、预售、众筹商品

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间买家付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

淘宝双11交易规则是什么?

1、确认收货超时

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1)、通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满240小时(相当于10天)时，系统自动确认收货;

2)、通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货” 起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

3)、淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时，系统自动确认收货;

4)、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);

5)、卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致。

6)、当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。

2、退款/投诉流程

1)、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月1日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2022年11月11日08:00:00重新开启;但，虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)、延迟发货类退款申请时间调整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3)、卖家处理退款时间调整

①对于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的

A、商家未点击发货状态下，同日常规则

B. 商家已点击发货状态下，买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动达成退款协议;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

②买家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的10天内及时处理;逾期未处理的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

4)、申请介入的交易流程调整

对于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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