开店入驻2022-04-26

阅读 1732

msc225

欢迎关注慕思城：

淘宝消费者如果在淘宝上面下单，而卖家却未在规定时间内发货的话，消费者们应该要怎么做呢?还会面临哪些处罚呢?我这就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。

一、若您的订单为天猫订单，卖家未按约定时间发货，您可在买家已付款、卖家已发货状态、交易成功后15天内发起投诉;若投诉成立，卖家需向您支付商品实际成交金额百分之三十作为违约金，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。

二、若您的订单为淘宝订单，您需要在交易确认收货前申请退款，退款成功，交易关闭后的15天内发起投诉。若投诉成立，卖家需向买您支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于五元(特殊类目最低不少于一元)，最高不超过三十元。

有何处罚?

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)另有规定的从其特殊规定。

(一)卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：

1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;

2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;

(二)卖家违背交易承诺的，每次扣4分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的;

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的;

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

5、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

6、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的;

7、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

8、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;或"七天退货"的商品，卖家拒绝承担发货运费的;

9、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;

10、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣;

11、卖家违背其自行作出的其他承诺;

(三)除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的

发货时间发货的(延迟发货)，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家发起投诉后卖家未在淘宝网

人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

淘宝不发货怎么投诉？方法是什么？

由于网络电子行业的发展，人们的生活也变得更加的便利，网购现象也变得十分普遍。网购行为类似于买卖合同，买家需要支付价款，卖家需要按期发货。但是在现实生活中，也存在着很多卖家迟迟不发货的情形，一些网购的新手们不知道卖家不发货该怎么办。我们来讨论一下如果卖家迟迟不发货该怎么办呢?

如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：

1. 买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

2. 买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3. 交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。

投诉的方法如下：

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。