爱的3721 楼主发布在分类 / 交易纠纷
网购必然遇到这样那样的问题：假如我们遇到发货的时候没问题，客户收到反馈少件，申请空包裹/少货，一直拒绝一直重新申请怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果你们发货时有监控，那就好办，没有的话，那么你就得看你的件发时有没有称重记录，或者快递有没有在你的单子上写重量，如果都没有，没有任何证据证明 你发货时件是全的，就只能自认倒霉。另外要看下客户申请的是什么，是只退款不退货？还是要退款退货。如果只退款不退货，看下退的金额多不多，不多就退了，如果想较真，就让客户申请退款退货，两者各有利弊，只退款不退货，可能还会有一点利润或是赔的不多，但是客户有评价权，或许会给你一个差评。退款退货就是自认倒霉，但交易关闭，客户只能就退款评价，对于产品无权评价。看你自己怎么取舍了。
建议淘宝以后必须规定：发货时必须带装箱单及所有内部货物的图片作为发货的凭证上传淘宝，并由揽件员据此进行核对与验收，待客户收件时也凭此开箱收货。这样就完美了，虽然会多些功夫，但电子版的装箱单与货物图片核对也不复杂。而且，淘宝作为信用担保方，也必须这样，这就好比支付宝作为买卖双方的担保，也只有这样才能更好地促进交易，也能避免不少问题。在淘宝没改进前就只能尽可能把客户作为诚信的人了。
如果能证明没有缺 ，就拿出证据。证明不了。就只能补货或者退货了。
这样的人毕竟是少数，看开一点吧，除了自己吃亏没有任何办法
要买家提供包裹重量，然后问快递要包裹重量，对比一下就知道了，快递重量先不要告诉买家，
这个不能一概而论。有时疏忽确实少，有时客户看错，有时真的少。有时拿出物品不慎掉落旁边，要多角度的去帮客户想象。还可以通过：一个让客户连同包装 物品拍照 辨别。一个查快递重量。最终决定少还是不少，要相信大多数客户的意见，决定补发。
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这样的人毕竟是少数，看开一点吧，除了自己吃亏没有任何办法
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