淘宝买家投诉我们恐吓他，回头协商客户不给于回复怎么办？
137****9814 发布在分类 / 交易纠纷
我们客服在接待一个客户，因为物流问题产生纠纷。最后因为双方聊天过于激动，说了一些过激的偏一点点恐吓的话，但最后给他做了退货退款，订单处于关闭状态。该订单是在3月份到现在的，我们是无心说了这些过激的话，但是并未给客户造成任何伤害，也不存在骚扰，事到如今早已经忘记有这回事了。但买家自3月份起，就频频在小二那边那边投诉，每个月都有，一直投诉到9月份，还在工商投诉过我们。直到今天，天猫小二给我电话，说我恐吓买家，如果在不和买家协商处理好，并提供买家回复同意撤销投诉的聊天凭证，将给予扣12分，并罚款一万的处罚。我们主动联系客户，在手机号码，旺旺，短信各种渠道，但是买家收到了，但不给于任何回复，看来买家是存心要搞我们的梗。遇见买家不肯出面协商，这种情况，我们要怎么办。
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝卖家都特别艰难！碰到某些买家确实很无语。现在的情况大概只能换手机跟顾客沟通，记得上班时间打！不能不断打，打太多次就成为骚扰了！这样一来反而多了一项投诉！记得亡羊补牢，做好客服培训，务必做到骂不还口打不还手！积极主动面对问题，相信很快会过去的！祝好运！
我也遇到了这种无赖 一周淘宝小二要给我一次电话。还好责任不在我。你可以咨询一下小二，或者寻求网警的帮助。你这个确实很棘手，我朋友遇到的是差不多的情况，换了一个手机，打给买家，协商给他两千元 撤销诉讼。遇到这种货，头疼。破财免灾