xm_旋律 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户寄回来的件，没了赠品也没了包装盒，可以拒绝退款吗？
推荐阅读：
天猫满额赠品怎么设置，天猫满额赠品有什么注意事项？
淘宝千牛自动回复怎么设置？淘宝卖家的自动回复在哪里设置？
新增《淘宝特价版退店/关店规则》公示通知
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先不要拒绝退款，联系顾客处理，要回赠品或者补钱给你，先协商，再处理。
没有签收的时候是可以拒收退回去，签收后就不太清楚了，之前我也碰过一次，拒绝后小二还是退款给了买家
如果客户没有将货完整退回，又申请全额退款，可以拒绝，并将客户退回的货各个面分别拍照，拒绝时可作为凭证上传，赠品自己估个价（按实际估价，不要过份），并要求客户申请的退的金额，减去赠品价。可以得到小二的支持！
退款吧 只要货物没问题就好
让他把赠品包装退回之后退款，不然可以拒绝退款，小二介入也没事
建议打标签，
xm_旋律 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先不要拒绝退款，联系顾客处理，要回赠品或者补钱给你，先协商，再处理。
没有签收的时候是可以拒收退回去，签收后就不太清楚了，之前我也碰过一次，拒绝后小二还是退款给了买家
如果客户没有将货完整退回，又申请全额退款，可以拒绝，并将客户退回的货各个面分别拍照，拒绝时可作为凭证上传，赠品自己估个价（按实际估价，不要过份），并要求客户申请的退的金额，减去赠品价。可以得到小二的支持！
退款吧 只要货物没问题就好
让他把赠品包装退回之后退款，不然可以拒绝退款，小二介入也没事
建议打标签，