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发货后买家说我们发错货，提供的图片鞋子并不是我们家的，执意说是我们发错怎么办?
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果不是店里的产品是可以拒绝的，拒绝后有两个情况：买家申请小二介入：1、如果有发货视频，提交发货视频；2、没有发货视频的，可能小二会同意退货退款。收到货后，当快递面验货，拒签，请快递员开拒签证明。（拍摄3张图：1、未拆验的快递包裹图，包含快递面单。2、收到的产品图，包含快递单。3、快递面单拒签图）3、提交快递开出的拒签证明，并留言小二告知情况。（顺便附上相关快递网点的官方电话，以便小二核实）买家未申请小二介入：1、超时被关闭；2、多次申请：你可以申请小二介入。
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