淘宝买家申请退货退款但不自理运费该怎么办？
tb45083099 发布在分类 / 交易纠纷
签收后说镯子碎了（我知道责任肯定在买家的，但是想着息事宁人自认倒霉就说同意她退货），然后买家申请退货退款原因：收到商品破损/少件/有污渍。我说退回运费需要她自理。就这样买家炸毛了 ，让退货运费也我们出。不能把我当软柿子捏啊。想问大家，如果这个退货原因的话，后续投诉淘宝介入我们还要出运费吗？
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tb45083099 发布在分类 / 交易纠纷
签收后说镯子碎了（我知道责任肯定在买家的，但是想着息事宁人自认倒霉就说同意她退货），然后买家申请退货退款原因：收到商品破损/少件/有污渍。我说退回运费需要她自理。就这样买家炸毛了 ，让退货运费也我们出。不能把我当软柿子捏啊。想问大家，如果这个退货原因的话，后续投诉淘宝介入我们还要出运费吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是拿回家发现破损的吗？有没有当快递员的面签收？
先让买家拍照，配件破损可以补寄，这是宝贝坏了，让他退回来，再重新发新的。下回记得买退货险。
打电话沟通重新补发
打电话沟通，让客人拍照片，配件可以补发
请他拍照，包括外箱破损情况，然后你可以投诉快递。
破损可以免费补发，但涉及退货退款的退货运费需要买家承担，而且申请理由只能是无理由退换货，否则不给通过，我们都是这样处理的。规则也是这样制定的、不用理会买家的不合理诉求，可以申请介入。