淘宝店购买2月之余还能申请退货退款，究竟是什么大神？
xm_王瀚 发布在分类 / 交易纠纷
我们是做汽车音响的，前几天遇到一个买家申请退货退款，并且说质量问题，打开旺旺发现顾客没有任何的留言联系，于是我们拒绝退款，并要求提供质量问题凭证，买家当即要求淘宝介入，之后我才发现顾客是2018年5月份买的，到申请退货退款已经是8月17号，我仔细算了下整整79天，奇怪的是淘宝居然支持了，居然支持买家的退货退款要求了，货发回来我们拆开一看，我去，就一张纸皮包的，我们产品是金属外壳啊，重量4.5公斤，就一张纸皮，打开里面磕碰的磕碰，凹陷的凹陷，如图那我们当然是不同意了，而且我们整套是带有安装线，配件 ，还送一对小高音的，那些都没有发回来，而且音响发回来还这样的，于是我就拿回去给快递公司了，大家都是商家，平时快递送过来就放哪里的，谁有空一个个拆包验货啊不是，但是没办法，要求快递开证明，快递扯皮，不给开，只好上传这些损坏的图片，和诚恳的说明，我想小二会支持我吧，而且营业执照，品牌授权统统上传了，但是你们猜结果呢，居然全额退款给了顾客，是的你没有看错，购买了使用了近两个月，他说只能听DJ ，听其它歌曲会有很长的低音，我说那正常，有些流行歌曲低音是嗡嗡嗡的，这怎么可以算作是质量问题呢，我实在不明白的是淘宝怎么会给他判的，现在货我也给回快递公司了，钱被淘宝退给了买家，而且我重开申诉还是支持买家，我实在是看不懂了。真的，合理的诉求我们作为商家都会满足，不就是退货嘛，没什么大不了的，可是这个太奇葩了，之后我才发现收货人居然叫爱新觉罗-叫古，这么奇葩的名字，而且看物流是自提的。 那就算是打假的，没有道理在两个月之后提出退货退款的要求啊，我不明白淘宝小二为什么支持退款给买家，实在不懂重开申诉后，淘宝依然支持买家，我实在是不明白，难道就因为买家等级高，可以享受任何无理由的要求，退货退款配件没有退不说，而且发回来的东西大家可以看到真的是不成样子了，而且少件 配件客户自己也承认了是没有发回来，那么为什么淘宝就全额退款给买家呢？ 真的因为我们这些淘宝店，企业店根本不重要？ 如果是天猫买的东西，我敢说 只要有一丝划痕 退货？你做梦！而且小二百分百支持天猫！
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
那你有没有打淘宝客服问问这事
拒绝提供证据就好了Y(^o^)Y，这个会支持你的，现在有些这样的买家，很差劲的，如果没有证据淘宝会支持买家，遇过几次了
2个月多，买家是因为什么原因申请退款，是质量原因，还是其它原因？还有你的保障是多长时间可以退款。如果不是因为质量原因，说实在的，这样随便都可以退款，淘宝真的不能再做了。卖家完全没有保障。本来利润也非常低
上图反馈给小二啊.
是延长了交易时间吗？还是已经交易成功后的维权呢
淘宝本来就偏向买家 找小二也不能解决这个问题 还浪费时间
会不会是因为她延长收货了，而且她是超级会员
只能自认倒霉，小卖家到拼多多上去卖一下吧，淘宝已形成一种垄断强势，需要有人挑战
亲，有关愤懑和无奈看到太多，就不附和哀叹了，为您简单分析一下，对事不对人。1、您的商品应该属于三包范畴，即售后入口开放时间是交易状态显示交易成功后的90天内，买家都可以通过售后入口发起维权；只要买家能发起维权，是1天发起，还是79天发起对于淘宝都一样，处理程序没有区别；2、极速退款特权服务是系统自动提供，这不需要多研究，是淘宝垫付钱款给买家，极速退款瞎赔胡来的情况太多，但极速退款特权服务不影响维权的过程和结果，也就是淘宝不提供极速退款特权服务，处理的结果也是一样的；3、有关快递签收问题，不拆包验货？那您只有找快递公司开签收证明，以证实您签收前货物状况；淘宝判定只认凭证，哪一位卖家退货不检查呢？这是和您的钞票有关，而且卖家都知道淘宝很难支持卖家，自信是不能替代证明的；4、有关质量问题，您需要提供的凭证包括但不限于授权证明，进货发票，产品相关检测凭证等等，虽然您的截图无法放大，但是您上传的好像不是照片。淘宝要求举证照片；正确的维权处理，极速退款特权服务这不是您能控制，那在货物退回时您需要进行验货，发现商品损坏缺少，您可以多拍照片（需要拍出快递单），随后拒收；货物存在问题，一定不能签收，否则淘宝找您要红章签收证明，这很难开到；快递公司把货物带回并不会马上就返回给买家；商品质量问题，您需要提供有效凭证，如果您的凭证无效，淘宝认可存在质量问题，那商品存在损坏缺少的情况很可能进行有利买家的处理；建议维权申诉文字陈述尽可能简明扼要，埋怨、质问很难有用。淘宝要的是您上传有效凭证，并进行文字说明，以及表达您的目的和意愿。这项维权确实淘宝小二处理上有些过于绝对，既然买家承认有附件没有退回，那在处理上应当是要求买家退回，不能因为卖家举证无效、签收存在问题就把损失扩大化；祝生意兴隆！祝心情愉快！