188****4666 楼主发布在分类 / 交易纠纷
因为约定好7号可以到货，但是物流却在苏州留仓留了一天多，我还以为买家收到了，结果今天申请仅退款，因为之前已经催促过物流一次要7号到，但是今天还没到，买家就要求退款了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先沟通吧，有的买家不明白快递与卖家的关系，以为我们控制快递，跟她讲清楚货到后退回，等收到退回的货物退款给她。
联系快递追回物件然后退款给他，没有什么个别客户是这样的。毕竟理解的还是多谢，不必纠结。
这种状况，你也是只能联系快递公司，原地址撤回了。收到货后给买家办理好退货流程。以后不要给客户这样约定时间，因为你是无法保证这个快递的速度
1.可以联系快递，尽量沟通退回处理，有返回物流信息后即可退款，这样可以避免纠纷。2.如果拦截不成功可以和客户联系让客户直接拒签，这样只损失单次的运费。3.如果客户和物流都不能配合，那就走拒绝仅退款申请淘宝退货退款流程，只要是合法交易，货不退回来 淘宝是不会判买家仅退款成立的。
通知快递，拦截物流。收到返回信息后，给顾客退款。
和买家好好协商尽量让他接货。如果买家实在不同意那就只能卖家自己倒霉把货发回来了。这是一个教训。快递是我们卖家无法控制的事情。遇到买家规定时间到达的要求尽量拒绝才行。否则后果自负
申请退款也一定要求退货的 不能仅退款，还有给你个建议 像广州到江浙沪的一般都是2天的，想要更好的服务效果还是选择好点的快递公司，不能图1块2块的便宜选择一些冷门的快递，这样失效不能保证，物流太慢了也影响购物心情。要是买家投诉说你和买家已经商定好快递送达时间却没有到的话，小二也可能判定你没有履行承诺，判定结果很可能是只退款的，所以都卖出了宝贝就不要在物流这些第三方出现问题
下次不要轻易承诺，毕竟快递公司不是我们开的。买家坚持要退是合理的，因为你违背了承诺，你可以让买家改下退款原因，让他拒收，然后联系快递退回。
联系快递，不进行派送，并且要关注动态。同时要跟客人讲，万一快递派送了，让他拒收，货物返回，退款给客人。
拒绝
联系快递原件返回，然后同意退款。
下次注意不要跟买家约定快递的时间，快递不是你能把控的，万一遇到急事的，你可能会耽误别人事情，这样会招致中差评或者像今天这样的情况。提前给顾客交代好快递的把控问题，让客户自己考虑清楚。此件建议联系客户拒收，然后通知快递原地址撤回。因为金额比较大，安抚顾客后，告知收到商品会立即给他办理退款。个人建议
不要给买家答应到货时间，这个是商家无法预知的。现在买家申请退款，坚决不要的话，就联系快递退回来好了
跟顾客好好沟通，无果后只能按顾客的意思来同时向快递转达顾客的意思看看怎么处理
我觉得这位卖家卖的是棺材，因为买家着急用才退的。应该是在本地买的买一送一
已发货，买家申请仅退款，直接拒绝，
先跟买家说下情况，如果买家实在要退款的话也是可以的，我们联系快递那边让他们把包裹退回发件原地址，等退回的包裹收到后就给她处理退款。一般派到达送时间不要说得太绝对了，毕竟不是自己亲自送的包裹，快递在派送过程中总会遇到这样或那样的问题。犯这种错误出现在新手卖家，如果你是一个资深卖家还犯这种低级错误的话，那只能说这行不适合你
188****4666 发布在分类 / 交易纠纷
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拒绝
联系快递原件返回，然后同意退款。
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已发货，买家申请仅退款，直接拒绝，
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