xm_简格 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退货退的不是我们家的货，买的是一对，退的时候只有一个不是我们店铺是他自己的家里的旧东西一个，我们应该怎么维权？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒绝上图，不用二话
快递公司证明寄回来的是旧的，盖章。
点击拒绝确认收货之前，关注时间不要超时了，你先跟快递要取物流红章凭证，如果是顺丰，汇通，圆通快递的，你可以不用提交红章证明，留言下物流网点信息和电话；其它快递的需要提交的，还有实拍图，实拍图要跟快递单号一起拍照，准备好之后拒绝确认收货，无法协商的客服介入处理。后续等待小二判决就可以了，成功率并非百分百，做好心理准备
拍照一定要面单与货物一起 ，然后拒收 拒绝退款
第一，冷静，对就是冷静！先拍下照片，保留有效证据，然后找买家协商，核对一下是不是发错货了，或者是退货退错了店铺，如果核实发错货或者售后找错了店家可以协商处理好，这个情况一般就很容易解决了。还有极少一种情况是恶意退货退款了，这个要冷静，尽可能收集证据申请小二介入了，不过即使成功了也是会记入纠纷退款率的。总之要冷静，一定要稳
跟快递小哥要证明证明你的是收到不是你要的宝贝.然后上传给小二进行维权.
拍照留证拒签，就完事了
拍照上传先协商 协商不成就淘宝处理
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