147****9420 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家已经收到货，申请不退货仅退款，退款原因是功能性问题，怎么办？如果小二介入需要提供发票吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你先同意退款，然后等对方同意退货你才打款给他，不要给小二介入，如果是同一个人，以后你可以把他加入黑名单！
拒绝 在申诉
先沟通一下，让他无理由退货退款，如果做到仁至义尽，还是只退款不退货就拒绝退款，退款理由要求货物退回后才能退款
拒绝退款，退款理由选择货物退回后才能退款
同意楼上的说法，拒绝退款，拒绝理由是没有退回货才不退款，你也联系顾客修改一下退款方式，可能他自己也不知道点错了吧
拒绝退款，不管产品有没有问题，都是需要退货退款的，即使买家申请小二介入，正常小二也会强制性改成退货退款的
先拒绝退款，并OB客户沟通和旺旺留言，这样说明有问题你们店铺第一时间再和顾客解决，而不是拖延问题，如果买家迟迟不修改或者撤销，在申请淘宝介入关闭退款。最后在用规蜜申诉剔除售后数据。
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