淘宝退货纠纷，买家破坏了商品的着色，小二判定退货是否违规？
小胖嘟 发布在分类 / 交易纠纷
买家购买一个陈巧生的仿古铜香炉，收到后已经验证过真假，然后买家清洗铜炉（正常水洗是不会褪色的，买家电话中说是用洗涤剂洗）将铜香炉的着色洗掉，导致香炉成为炉胚的颜色，然后发起退货，退货理由是有瑕疵，提供的照片也是洗掉着色以后的照片，卖家就拒绝退货，然后小二介入，小二第一次联系买家电话34秒，只是介绍了自己，问有没有这个订单，然后就挂掉了，再就判定退货退款，卖家一再申诉并提供相应凭证，而小二完全不接受也不和卖家联系，这样情况应该怎么处理呢？卖家已经多次试图和小二沟通，但是小二完全不和卖家联系，现在卖家给小二留言她也不回答。而且还把卖家加入黑名单（看错了，没有加入黑名单）只是不和卖家联系，也不沟通
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
https://www.felmvip.com/恶意破坏商品退款的买家可以去反恶网站上曝光一下呢，还可以安装一下插件自动检测订单哦，目前数据库已有30万打假人名单
只要买家不是恶意投诉，就退了呗，一点损失没有关系，长远经营才是根本，为小利必争执，为服务买家你就一定会有主见的啦😊
你也可以联系淘宝客服说明相关的情况哦做必要的申诉
应该支持卖家，如果不喜欢或者货品有问题可以退货，如果验证完了，在因为自己的无知破坏了商品，应该承担相应的责任，
首先确定货物到底是在哪里破损的，先跟物流公司确认签收时是否有验货，确定好后，再跟买家谈会更有把握，，如果能确定是买家自己弄碎的，又想要退款的，原则上肯定是不退的。
以聊天内容为主，那个判决后卖家可以再申诉的。只有一次申诉机会。不过，如果是官官相护，就举报小二乱作为，可能小二缺乏法学素养吧！