买家有问题，淘宝卖家如何投诉？
海龙号
发布在分类 / 店小蜜
过了两天，又一个买家ID拍照过来，说发错货，但这次相反，收到的是上一个人发错的颜色，后来我店认为此客有问题。经核实，赔偿的支付宝为同一个人的支付宝，证实为同一个人所为，请问淘宝有何通道，可投诉此人。十分感谢！
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好，很高兴可以为您接待！ 您所遇到的这个问题是客户耍了小手段索要一点赔偿（之前也有商家遇到过，甚至比这更离谱的哈）对于恶意的客户咱们肯定都是严惩不贷的！您的诉求目前是要投诉此位客户，那么目前咱们一个开放给商家的平台就是规蜜！请您保存好与客户的相关聊天凭证、打款转账截图凭证、客户两次所提供的图片、以及客户的ID和支付宝账号等），然后提交规蜜恶意敲诈勒索。请记住，规蜜第一次均为系统自动审核，若失败后请再次提交，志愿者也会帮忙跟进！最后希望您的诉求可以得到解决！Fighting~
下次我们碰到这个事情要注意一下了
有个产品叫规蜜
要收集证据吧，两个旺旺号的地址，客户的订单详情，还有相同支付宝的聊天记录，可以尝试投诉一下，记住一点哦~闺蜜第一遍是机审的，第二遍才是人工审核的哦~注意一下投诉的姿势哟~加油！
把您自己得出的证据结论直接与客户表明，没有发错货；一方面您发出的快递， 要求快递公司提供签收底单；本人签字，代表签收完好无异议；另一方面如果能拿到快递没有发错货的盖章证明。更好；至于退款， 可以通过闺蜜投诉异常退款， 提交证据， 一般可以成立，成立之后可以剔除售后影响；
你好，先收集齐全资料（聊天记录，支付宝转账记录，客人提供的图片等），可以到规蜜https://guimi.taobao.com/投诉下恶意行为（敲诈勒索），不确保百分百成立，第一次一般系统自动判断的，如果失败再进行第二次投诉，投诉号可提交下给你跟进下的~在此之前建议不要退款赔偿处理，也可以跟客人说明他支付宝购买2个订单不同产品，所拍的图片正是你们发出的2件产品，不存在错发的情况。