淘宝买家认为产品是假货，申请仅退款不退货，该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

铿锵玫瑰ew6学员

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这个可以给淘宝举证，聊天记录不太 作为参考依据，只要不是假冒人家商标就没事。

坏九饼学员

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举证税票

锦春学员

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这种卖家是故意的！为了给不影响你店铺的情况下！你损失点没事！下次要注意了！

独裁者学员

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这种买家就是人渣，我也是这个问题，不知道举证能否成功

赵鑫学员

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如果你有贝思缘的品牌授权，上传授权举证，这种不退货只退款的买家肯定是故意的啦，告诉他退款可以，把衣服得寄回来，就算是一坨屎也得寄回来才能退款

方与圆学员

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拒绝退款，要求小二介入

cvbn34学员

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拒绝退款，就算淘宝客服介入，你有问题。也要退货才能退款。另外一种选择，就是吃个亏涨个记性。做生意就要诚信经营。不诚信经营路走不长的。建议衡量货物价格。如果是我。如果钱不过。吃亏就吃亏了吧。别对自己店铺影响太大。少几单生意也是钱。宁可没有生意，也不能什么生意都做。买家来咨询的时候，看一下买家的收到和发出好评率。这个买家的好评率绝对不是100。好评率过低的。就不要接了，你接他一单生意，他能影响你半年的生意。亲，诚信经营。才能走的更远。

切格瓦拉洋学员

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2条路，第一条，自己吃亏，直接退款，打电话和买家协商，不要申请售后，如果非得申请，退款理由不能是质量或者假货，必须是其他或者协商一致，以后店铺运营的时候一定要注意，无论是客服还是宝贝详情页都要说明，旺旺的聊天记录会作为证据的。第二条路，拒绝退款，理由为买家收到货，要退货退款，等待小二介入，你提供品牌授权证据，和物流链的证据，证明你卖的是正品，可以退货退款，但不能仅退款。如果你有授权，或者商品价格比较高，建议直接拒绝退款，这种买家就是故意的，你提供买家确认收货的物流底单等证据提交，淘宝小二都是很公正的，遇到这种无良买家，不要怕。但是不管怎样，诚信经营和优质的售后是最大的保障，才能走的更远，做的更大。