淘宝店遇到外国人下订单不想发货应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_清风学员

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据我个人认知和了解，按照淘宝买卖自由的规则你是要发货的，不发货是违规有一定的处罚，如果之前有过处罚就要注意了，处罚累计超过12分宁可损失点钱也不能在被处罚了，否则19年的活动都参加不了，不发货具体罚多少分还需要咨询二哥二姐，没有收邮费是你邮费模板没有设置好，建议从卖家中心--物流管理--物流工具----的邮费模板改一下，偏远以及港澳台和国外 设置成件数9999金额9999包邮，以后就不会有这种现象了，还有就是你可以再和顾客联系一下，晓之以理动之以情的再说说，退单最好，就怕遇到不好说话的就麻烦。

炙热的逆风?学员

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联系淘宝小二

158****6267学员

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暂时先拖着，联系小二，把情况说明，能联系客户最好联系客户。

134****1117学员

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只有旺旺回复一下，还有就是运费模板设置好！

淘李天下学员

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建议电话联系，说明缘由，联系不上建议发货，不发货违规，也违背了做买卖的诚信。另外以后建议你设置运费模板，国外的设置相应的运费。

159****5505学员

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这种情况比较少见，我之前碰到过 但是购买的人地址虽然在国外，但是人是中国人后面联系让她退掉了因为无法发货，你这种情况的话联系联系淘宝小二比较稳妥，他们给的建议比较权威，以免后续给你带来麻烦

138****1254学员

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国外的可以不发货，给顾客留言就行，或者直接使用无需物流点发货；一般国外顾客咨询，我都会告知他们，让他们自己在国内找一个货物代理转运的点，发到转运点即可。

杭州的秦风学员

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先找小二咨询下如果不发货可能产生的处罚，同时留言给买家。看是否能协商解决。另外就是运费模板赶紧修改

三克油jo0学员

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要倒贴钱发货的话就没必要了， 可以等旺旺回复，没发货的话买家肯定会看信息的 。

幕思城77学员

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电话联系买家，作为商家，要发货的，自己以后要注意了，

洞庭仙草学员

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可以不发，给买家留言，协商解决。

鱼摆摆学员

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国外买家他们要通过转运站的，他们要自己付费国外运费

森先生学员

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电话联系

深情不及久伴学员

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国外地址，不用发货的，告知情况，待回复

xiyan学员

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邮寄国外还没收运费，协商一下

xm_爱在身边学员

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国外买家必须有国内买家代理，发到指定转运仓，国内代理付出国运费才能转发出去，你这运费只能设置国内免费，港澳台及国外不包邮的才行

180****8203学员

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看你有没有设置快递模板，设置为国内免费，寄到国外需要物流仓的

宋小猫学员

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这肯定是店铺自己的责任。首先把海外运费一律调到999元，嫌贵对方会联系店铺；其次如果这次亏损不多就发这一次，当做给亏本TA让利，毕竟人家帮咱找到了运费漏洞避免后续同类事件；最后就是实在不想发，那就拖着，TA若着急自然会申请退款，即使投诉违约，也就赔偿个违约金百分之几的小钱

中国制造商学员

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寄国外不仅是运费问题，有些国家还有税费问题，要小心。