淘宝买家投诉承诺未履行怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

158****3836学员

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买家发起退换的原因是什么？

183****3636学员

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三次未履行承诺 会有影响！

金三胖他表姐夫学员

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那你答应客户退运费了吗 ？旺旺聊天答应人的就要做到。聊天记录是证据。客户说的是因为尺码不合适退的吗？虽然咱有理可以走遍天下。但我还是劝你，别总因为10块20块的侥幸。给他又能怎样 。想开点 。干淘宝就需要心胸开阔些。别总纠结这些小事。小二都是偏向买家。咱可以不退他运费。但是退款纠纷率就会上来。是会影响您整个店铺的。

187****4015学员

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不会扣分，从保证金扣除5元。

150****2043学员

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是的 如果成立是要处罚的 真有错误的话尽量协商 没错误的话提供证据

一梦五年学员

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服装类的，退换货的问题本来就是多的，像这类的问题不是什么新鲜事也，遇到好说话的，客户出运费，遇到不好说话的，10多块的运费，店里应该也出的起，为了这一些小事争来争去，个人认为，没什么意思的。我们的目前是赚钱。有些财应该散的，就是要散的，规定是死的，人是活的。多一事，不如少一事。

150****2210学员

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多一事不如少一事 我也遇到了 承诺顾客五天发货 第四天发的货 无良买家竟然投诉 我拒绝 有图片和聊天记录证明 我居然败诉 扣三分 现在准备申诉 估计也没有用 淘宝是买家市场 能忍就忍一下 我们斗不起的

187****4673学员

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投诉内容为承诺未履行，围绕此点投诉内容进行分析，是否有承诺，没有承诺的话应不会投诉成功，谢谢！