淘宝买家签收后12天提出说商品少了，直接给差评，怎么办？
MSC_似水流年 发布在分类 / 交易纠纷
我店经营的是青稞酒，买家于5月9日下单五瓶光瓶的青稞酒（可以直接看到里面液体），店里有优惠政策买五送一，我们按单对预发商品进行了检验后，按优惠政策将六瓶酒进行了包装发货（每瓶都有单独的气枕），并在发货后对买家做出提示：“亲！商品已发出，收货时请一定当面验货，如有破损现象请马上与我们联系，将根据您的要求补邮或给予退款。为保护双方的权益，我们已开通“坏单包赔”服务，感谢您的配合与支持。”。买家于5月11日签收商品，但12天后的5月23日对方在千牛发来图片说有一瓶酒少了一些，问他瓶是否有破损或是漏液，都说没有，但从照片上看不出来瓶盖是否已打开，我们与其进行了沟通，对方不予回话，直接给予了差评，我们又通过电话与其沟通，也不愿交流，并威胁要将酒发给我们本地食药部门，我们对其做以回复：我们的商品都由正规厂家生产，证照齐全，并且发货前均已做了检查，您签收后12天提出瓶中酒少了，这十余天中无法确认是否发生其它问题，所以我们不能确定是产品质量问题。同时我们在其评价里将这些内容向小二做出投诉，申请禁止其发表评价，请问各位商友，这个投诉是否能成立？
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27 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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申诉没用 没多少钱的话建议沟通解决
查重量 联系物流
买家就是恶意差评，给他打标然后给他差评。。。
明显是来敲诈的
现在闺蜜投诉只有折叠啦屏蔽不了，折叠是差评超过10条才折叠，1条折叠成功也显示，你这个场景成功率很小，但是总要去试一下，规蜜、金箍棒、云标签、八卦盾。这几个可以帮助到你
应该去不掉。只能下面解释清楚。
只要买家不是恶意敲诈，没有提出钱财要求，差评就去不掉，你叫小二介入，凭空增加了纠纷退款，得不偿失，想在淘宝混，就得忍，不愿忍就撸起袖子跟他干，大家看好你哟~
申诉没有用的，自认倒霉了
这个你申诉是没用的，因为它不在恶意评价的处理范畴里面题主可以跟小二反映下，另外给这个买家打标，同时在你的评价页面做出正当回评，把事情的经过说清楚，对于店铺就不会有很大的影响了更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
闺蜜里面投诉买家看看淘宝能否删掉
差评不会影响排名，我们都汰关注差评，无所谓就像小孩子之间，一个小孩拿东西吓唬另外一个小孩，另外一个小孩感觉一点都不可怕，吓人的小孩自己感觉都没有意思了
亲，不必太在意差评，相信顾客们能辨是非的！
总有素质差的人不能太纠结差评总会有不怀好意的人为了得到某种利益不择手段协商一下能解决就解决了不能解决也没办法.本应该签收时检查的过后说不够数量分明就是故意差评讹诈简直就是个大SB
这种情况 可以告知买家，我们会在您的差评下面回复评价，把事情的前因后果说清楚，相信别的买家看到会有自己的判断。这样一说，就让他心理上感觉他的目的不会得逞。小二暂时不会处理这种情况。因为说实话 小二也无法判断到底谁是有过错方，都是公说公有理婆说婆有理，卖家说没少，买家说少了。无法判断的。如果当时有包裹的称重记录，那样就不会有问题了
第一，投诉应该不支持你。淘宝基本是无条件偏袒买家，想想前不久18衣服全部退货被支持的案例；第二，禁止评价不了，即使投诉成功也顶多给这个评价折叠起来，点开仍旧能看到
淘宝只知道偏向买家；你就认了吧
做好解释工作，最好电话沟通比较靠谱，
不清楚
给了评价是改不了，除非是买家自己改评。只能作评价解释。投诉淘宝也没什么用的，评价禁止不了的
这种事情不能分辨是那方的过失，小二不会处理的
评价解释吧，申诉没用
差评后面解释说明一下吧，尽量把矛盾缩小到最小化最好，不要太过于在乎差评，反而激怒了客户，得不偿失。
协商解决
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这个你申诉是没用的，不在恶意评价的处理范畴里面，可以跟小二反映下，这个买家打标，同时在你的评价页面做出正当回评，把事情的经过说清楚，对于店铺就不会有很大的影响...展开全部