淘宝买家退货并未收到，淘宝介入如何处理？
182****5190 发布在分类 / 交易纠纷
买家很早就申请退款，但是一直没有物流信息。直到我拒绝退款，网上才有物流信息，四天后显示本人签收，签收地址也在同一个市同一个镇 ，但我并未收到这个货。现在到了时间淘宝介入，请问淘宝会如何处理，我该提供什么凭证？
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182****5190 发布在分类 / 交易纠纷
买家很早就申请退款，但是一直没有物流信息。直到我拒绝退款，网上才有物流信息，四天后显示本人签收，签收地址也在同一个市同一个镇 ，但我并未收到这个货。现在到了时间淘宝介入，请问淘宝会如何处理，我该提供什么凭证？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系买家，查询物流单号或打电话
打电话 问小二
根据物流信息来和淘宝的沟通。其他好像也没有什么好的办法。
这是买家发空包. 你直接投诉快递.让快递解决.
和买家没收到货一样出来吧？都是找快递
没收到货 你就不同意退款呗 ，一直拒绝 ， 最后小二介入
提供单号
让他提供快递签收底单 让快递和您核实
联系快递
先打电话投诉快递，这邮件没收到，你申请退款的时间，和发货的时间有一定出入，再一个你申请退款改为没收到货，自然卖家会出证明不用你出
没收到货 你就不同意退款呗 ，一直拒绝 ， 最后小二介入
这个以你收到货为准，没收到货就不同意退款呗
你这种情况，我也遇上了。显示同城同市签收的，也显示是本人签收的，如果您没有收到的话第一时间请先联系快递，打快递的投诉电话会快点的哦，48小时给答复，要快点的话直接打投诉电话，就是那边发件员，这样速度会比官方客服要快，然后要求提供签收底单就可以了哦，不过具体是不是空包，快递客服那边会隐藏得很严实的，所以当下拿到当时签收的底单最重要，希望可以帮到你！
这种情况在里看到过一次，在百度里也搜到过。这比较像是恶意买家发的空包。唯一的办法只能是投诉快递，让快递给你包裹的底单（也要包裹重量信息）。然后你把这个底单重量和你的宝贝实际重量做对比，证明买家发的是空包裹。不过，申诉成功几率不高。最后还有一个自我安慰法：给此买家打上云标签。这是阿里官方今年才出的方法。
淘宝介入后，会核实物流信息。商家要做的是提供物流信息。如果确定未寄回，买家所付款项会打入商家账户。当然，也可以私下协商，让客户填写正确的物流信息，或者补寄给你。