mw212316 楼主发布在分类 / 店小蜜
数据看板里店小蜜接待买家人数总是比店铺在线咨询总人数要少很多，只占了93%左右，通过哪些方法可以提升店小蜜的服务占比呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
很简单1.增加小蜜使用时间2.提高小蜜的解决率
1、开启店小蜜，助手优先模式，24小时开启；2.配置好知识库答案，不定期优化话术；3.不断优化、完善自定义知识库；
直流人工客户占比过多都会降低。1.人工直连入口较多，评估下是否需要人工直连，不需要的话可以不勾选的哦。2.开启时长有关3.昨日的留言跨0点后转接人工在线客服二次跟进也会降低4.72小时规则，就是72小时内联系过客服，再次咨询会自动跳转到之前接待的客服5.输入客服名称，联系直接进入。6.客户服务平台的专属客服默认联系可以从这几个方面去了解下哦
服务占比 应该和你配置的服务水平有关系吧 解决问题的能力越高 开启时长也多 服务占比就高
1、开启店小蜜的时候，建议是24小时开启。全自动，助手优先模式。2、人工直连的场景，适当的减少，减低直连的人数。3、需要提高店小蜜服务水平，降低转人工率
1，全天服务助手优先，2.人工直连那里店小蜜能解决的不要勾选。 3.没了，，，
店小蜜的时长，知识库的答案是否是模棱两可的，店小蜜无法解决的问题是否未直接转人工，直连人工场景是否有小蜜可以解决的问题，答案中【转人工】字眼是否过多，日常质检小蜜回复是否太少，店铺商品不多的情况下建议日常活动，大促，等逐个绑品，查看有答案转人工，和未配置答案转人工，查看原因，优化以上几点可以提升解决水平，谢谢
不清楚呢，
首先，提高小蜜的开启时间，可以把分流模式开启成助手优先，增加接待时长；第二个就是丰富知识库，无法是官方还是自定义，只要转人工降低了，服务占比服务数据就会上去了。
知识库设置全面的情况下，可以试着全天开启小蜜，开启时间的长短决定小蜜的服务占比
你好，将小蜜目前所有能用到的版块，全部设置好后，定时总结问题点，持续不断的优化总结，数据会很可观。 具体详细的操作，见dickies官方旗舰店:售前九的答复。
1。开通服务助手优先即可2.店小蜜成交占比上涨
第一 需要24H开启店小蜜第二 需要提高店小蜜服务水平，降低转人工率
93%真的不算低了
这个是跟分流规则有关系的，最好的办法就是，售后问题，当天处理。
增加开启的时间
智能服务服占比=店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数，所以你要提高店小蜜的接待人数，1、助手优先模式2、需要24H开启店小蜜3、需要提高店小蜜服务水平，降低转人工率
1、减少不必要的人工直连2、店小蜜尽可能24H开启3、减少绑定专属客服4、需要分析转人工的原因，提升店小蜜解决率5、活动配置上，需要在不同时期预测买家的咨询重点，先买家一步解决问题
1.人工直连的场景适当的减少，不需要的话可以不勾选，降低直连的人数2.开启店小蜜，助手优先模式，24小时开启3.店小蜜配置内容问题（细化商品信息，细化服务场景，及内容）4.需要提高店小蜜服务水平，降低转人工率
开启24小时店小蜜优先服务模式【转接人工的，不断的找到问题，并进行优化】
店小蜜是什么？
1、知识库的涵盖面要广2、给子账号开通智能辅助
1：店小蜜开始时长（助手优先）2：直连人工（在保证能解决问题的基础上）3：手动分流勤快（减少手动实时分流）4：店小蜜配置内容问题（细化商品信息，细化服务场景，及内容）5：售后期（这个根据店铺的服务能力来，能线上的，就不要人工）6：活动复杂（活动复杂，客户很难理解，所以配置起来，需要简单，且梳理的清晰）7：客服工作时间长 （压缩客服熬夜时间）8：店小蜜场景定位不符，导致转人工（这个官方的锅，出错了，及时测试窗反馈）
mw212316 发布在分类 / 店小蜜
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不清楚呢，
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增加开启的时间
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1.人工直连的场景适当的减少，不需要的话可以不勾选，降低直连的人数2.开启店小蜜，助手优先模式，24小时开启3.店小蜜配置内容问题（细化商品信息，细化服务场景，及内容）4.需要提高店小蜜服务水平，降低转人工率
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1：店小蜜开始时长（助手优先）2：直连人工（在保证能解决问题的基础上）3：手动分流勤快（减少手动实时分流）4：店小蜜配置内容问题（细化商品信息，细化服务场景，及内容）5：售后期（这个根据店铺的服务能力来，能线上的，就不要人工）6：活动复杂（活动复杂，客户很难理解，所以配置起来，需要简单，且梳理的清晰）7：客服工作时间长 （压缩客服熬夜时间）8：店小蜜场景定位不符，导致转人工（这个官方的锅，出错了，及时测试窗反馈）