xm_狼牙 楼主发布在分类 / 店小蜜
全天开启小蜜，没有关过，但是小蜜的接待人数只是店铺的一半，那还有一半是全有人工接待吗？怎么排查这么原因呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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1.人工直连2.72小时之前咨询过客服 客服在线优先分流至该客服
1 人工直连2 72小时最近联系原则3 专属客户（客户订阅号）4 开启的混合模式（个人觉得可能性比较大）
人工直连的
1 人工直连2 72小时最近联系原则
分流有72小时规则的，例如72小时内联系过人工客服，72小时内再次联系此客服，如在线情况下会直连此客服，不会计入店小蜜接待人数的。
助手优先的模式下，你判断出店小蜜接待，是总咨询的一半？ 数据看板确认下。店铺接待人数全自动接待人数若店铺接待人数量是100 全自动接待的只有50 ，那么是直流人工的比较多了。也就是智能服务占比很低直流人工的， 若是用赤兔统计的，是否有过滤掉很多客户。要么就是最近72小时内，这部分客户，都是有联系过人工的。
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