小跳蚤 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是老店新开，一天没几个流量，最近多个广州市的账号陆续到我店铺下单，快递送达后，申请仅退款，说自己未收到货，旺旺联系不回复！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒绝，淘宝介入，准赢，一点问题没有。
你有发货的快递单号，可以直接拒绝，可以用规蜜投诉
直接拒绝，提供相应的快递单号和物流截图，然后去规蜜标注对应的标签。
拒绝退款，规蜜投诉，云标签打标，如果这个被其它卖家也标注过同类的标签，会很快判定你赢。
快递发货单截图，物流信息截图，这种情况一般快递都做问题件，让快递给截图，再在淘宝上投诉买家
你得罪人了
跟客人沟通，处理好快递情况，如果真是快递问题你就找快递赔偿，你退钱给客人。如果收货地址是集运仓之类的代收了， 就拒绝申请叫客人自己找集运仓处理（有人以为集运仓是免费，但其实人家还是要另外收运费的），如果客人不要包裹了，也要等客人退货回来了才能确认退款。
联系快递核实，让快递提供签收底单
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