淘宝买家坚称没有收到货，怎么办？
吴锐涛
发布在分类 / 交易纠纷
我发了2个包裹给她，我有发货监控视频，快递那里有取件监控视频，可是她就是不承认取走了2个，坚称取走1个，现在申请退款我拒绝了之后申请小二介入了，目前是让我上传签收快递底单。买家那边是放菜鸟驿站
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我还没有遇见类似的事情，，就当时给自己敲个钟，小心，生意不易小心强盗
找快递核实
快递赔偿，让快递调出取件监控
找快递公司，签收人是谁，都是有记录的，快递员能作证啊
这个是要对方快递的签收底单。要是快递被签收了，叫快递开证明，确认一下是否被签收了。只能按物流记录来的，对方快递不开证明，可以去总公司投诉。我有个买家拍的套装，只有寄回来一件，我备注拒绝退款了。
让发件方快递做一个假的签收记录
你可以提供你这边的快递凭证 重量
快递的问题
找快递要对方签收凭证，小二介入也是要这个。如果快递无法提供，就找快递公司理赔，