xm_垣艮 楼主发布在分类 / 交易纠纷
未发货前申请了退款，强行发货了，买家也签收了，然后买家投诉，申请小二介入，没想到小二居然直接操作退款成功了？这是什么操作啊？买家不需要退货吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家申请退款后卖家操作发货肯定是卖家的责任，运费也应该是卖家承担，虽然我是卖家。
你有运费险吗？
亲平台之所以这样处理的前提是客户无过错，是您单方面违约，只是程序和处理结果一样，所以您看起来好像和假冒品牌处理一样，既然您没有发货，客户申请了退款就必须无条件给客户办理退款，不可以强行发货，如果强行发货，客户即使签收了，那也都是您自己的原因造成的，所以客户不承担任何责任，所以平台不会支持您的，这个需要您和收件人自行协商处理，如果收件人就是不听您的，不给您退货，那您也只能自己承担这个损失呢，即使您发货时没有看到客户申请退款，不小心发货了，那回头您也完全可以看到客户的退款申请，这时候通知快递公司不要派送，原路退回就可以的，包邮的话您就损失个发货运费，不包邮的话您也可以扣除发货运费，从发货开始到客户签收，这中间是很多时间可以去处理这个的呢，这个都是您自己可以控制和挽回的，这些您自己都没有做，任凭快件到客户手里面签收，那肯定责任都您自己的，淘宝也不会支持您的呢
单方面违约小二走的是正规流程.建议发货前征得买家同意.有旺旺记录.就好办多了.否则规则不近人情.希望以后别犯这样的错误.
强行发货前至少要和对方协商好取得一致啊，换我是小二也只能判买家赢，然后再从道德角度，建议买家私下退货
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单方面违约小二走的是正规流程.建议发货前征得买家同意.有旺旺记录.就好办多了.否则规则不近人情.希望以后别犯这样的错误.
强行发货前至少要和对方协商好取得一致啊，换我是小二也只能判买家赢，然后再从道德角度，建议买家私下退货