淘宝店铺被买家投诉图书商品掉页，怎么办？
裴莉52110 发布在分类 / 交易纠纷
我们图书确保都是正版，且图书没有塑封，在发货时都会检查图书质量，都是没问题才发货的。但是在买家收到货后，告诉我有几本书存在明显掉页情况（就是说中间有几页纸散了，掉了出来。），还拍了照片给我。应该怎么办？
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裴莉52110 发布在分类 / 交易纠纷
我们图书确保都是正版，且图书没有塑封，在发货时都会检查图书质量，都是没问题才发货的。但是在买家收到货后，告诉我有几本书存在明显掉页情况（就是说中间有几页纸散了，掉了出来。），还拍了照片给我。应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
协调退货或是换货！
协商，换新，改评
协商 补钱 不行就退换 跟客户对峙下去 只会赔了夫人又折兵
没有什么别的好的方法。要买家把书寄回来。你再发一套过去。有时候认亏损也没办法。
协商吧
换货或者退货，及时解决
退货可能损失比赔他点钱多，建议赔点钱，别不服软，即使你明显知道他是要坑你的，能接受的赔偿金额就赔了，不然就退货，别让他给了差评就得不偿失了，我就是这样明摆着买家是要坑我的，我不服软，就给差评，投诉也没用，影响了宝贝的排名，没生意了
退换货吧只是属于质量问题绝对搞不赢卖家的
按你的描述，估计是被买家掉包，然后找你要求处理售后，这种情况下，建议你保留当时的包装发货小视屏，还有你购买渠道的正面或发票等对自己有利的证据，同意买家退货退款要求，到时拍照拒签，上传你的证据，证明买家退货掉包。纯属个人意见，希望对你有所帮助。
好好沟通，退换货吧
没有其他办法，被投诉就积极与客户沟通，该赔钱给钱，该退货你就退款。没有其他办法。这年头顾客是上帝，淘宝也不可能维护你。祝您顺利
协商与买家
看掉下来的纸的边缘是否是干干净净的，给买家退货
协商，一是补偿；二是重新发货；三是退换。主要看你的书的价格来决定，怎么样损失最少。
坏的要客户退回来，帮他换呀
后台
如果是买家故意找茬，就不能服软
退退退！
问客服咋样修改啊，，，，，，，，
协商处理
尽量与买家沟通处理
退款
这种情况如果不多的话 就给客户退换货吧，如果这种情况多的话 就要排查下原因，是哪个环节的问题 改进下就可以
尽量协商解决
和买家好好协商能否不退，如果不行也可以给她退一点钱或换货。
该退就退改换就换
大家说的挺好！顾客是上帝！第一按照规则处理，第二尽量不要让人工介入。
沟通
协商退换给他或者赠送东西
可以让买家退货退款
协商，调换
您好，我是盘丝洞传媒顾问可以先和买家协商，可以换货，实在不行退货退款
换新的给他解决问题
既然买家不满意，就让他退货或者跟他商量处理办法，淘宝可是一切一买家为优先的哦
需买卖好好沟通，协商解决
掉页应该不会是一本，说明该厂家的质量不好要注意了
跟买家沟通下，赔点钱，如果买家不接受就给买家换新或者退货
积极联系买家解决问题，争取买家谅解，修改评价（氙气灯LED工厂直销员）
退货，换货
明显是质量问题，退！
打电话给客户协商一下换货或者退货。
东西有质量问题 换了哦
只能协商退换，最简单的就是赔钱给买家自己处理
协商退部分款，不行退款退货
后台
承担来回邮费给买家退了
退、换。
沟通，退埃
双方协商沟通一下
退换货，找出版社协商
协商，一是补偿；二是重新发货；三是退换。主要看你的书的价格来决定，怎么样损失最少展开全部
没办法
重新寄一本。如果坏的可以退给厂里，书本价值较高，就退回，再重新寄一本。价值不高就直接重新寄一本。
告诉买家对存在问题的图书申请退货退款，收到货后进行质量检查，看是否有问题，然后再做相应的处理。
协商，一是补偿；二是重新发货；三是退换。及时解决
退换，这种一般是要补偿的
退回来 补发一个
退换货。
有问题就换货呗，
赔偿或退换货，电话跟买家沟通好就OK
协商吧
重新发货
退换货
无解，赔点算了，这种买家很少。
协商，一是补偿；二是重新发货；三是退换。主要看你的书的价格来决定，怎么样损失最少。