在买家知情情况下发货，淘宝店被投诉未按约定发货，能成立吗？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

你不乖78学员

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息事宁人！吃点小亏不算什么

简单点好学员

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未按约定时间发货现在对卖家没有影响了吧，你打客服电话问问

李春莲学员

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天猫的话有点儿影响，C店没什么

胡绪波学员

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这个有沟通就不算

情曦学员

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缺货可以申请退款，质量问题拍实图上传，在规定时间内无条件调换货

shengxiaohui学员

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有些人就是那么贱，贪小便宜，我之前一个产品缺货了，之前聊的时候告诉他没货了，他还是拍，然后再申请退款，让我赔他30块钱，遇到这样的人就当给他买药吃了，并且是同行搞的，恶心人

qqtw0学员

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是发货前？知道有问题？还是发货后买家收到了说有质量问题？如果有物流那就让买家拒签，如果收到了，那就看你是跟买家换货，还是让他退货

sjzzq999学员

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同行竞争在所难免

xm_Mrlkt学员

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就是说你没发货对吧？你就剩下一件只有质量问题的衣服了？所以没发货？如果你没发货那么确实是你未按约定时间发货。和买家协商一下吧，我也遇到过，买家一般选择退款理由的时候，都是随便选的。并不会让你赔钱！

134****0297学员

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你这个真的有点悬，我们上次主动联系买家说发货要延期可能4-5天左右发出， 买家说：好的，那我等你三天，超过三天赔我钱。结果我们是在第四天发货的，买家收到货了还投诉我们未按约定时间发货呢，我打电话问天猫，我提前告知了延期发货，投诉成立吗？天猫接线小二说，成立。但是接线小二不是处理小二，不清楚到底怎么处理，反正我是赔钱了。呵呵。30%，虽然不高，但是生意没做成，还送出去几十元。

155****0159学员

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有这样的沟通没事 https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.8149145.0.0.466f0b8985OgRZid=559745888799_u=d2qil05i3c01

132****9652学员

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1、关于约定发货。未按照约定发货，一般是指约定时间内发货，应该和产品质量没有关系。你拒绝退款，然后截图上传发货时间，一般商家之前自己会设定一个发货时间，比如：1天、2天、或者72小时，如果在您设置的时间内发货，都属于按照约定时间内发货。2、如果客户申请产品问题退款，你可以拒绝，上传对方认同产品有问题，仍然同意发货的对话截图，证明经对方同意才发货的。3、您如果是包邮产品、7天无理由产品，客户在签收7天内申请退款，您回复，产品寄回后，不影响二次销售，才可以退款。