经营淘宝店铺未按约定时间给客人发货有什么处罚呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Winne学员

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嗯，这个是流程，现在还好介入不计入，建议直接发起投诉，投诉消费者，这样此账号违规记录多了 淘宝也会给处理的

xm_幽梦学员

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遇到这个直接到规蜜去投诉吧，这个自主完结是会比较蛋疼，尽量在拒绝退款之前，先进行对顾客的套话，比如他要投诉，你这边可以先讲清楚你这边是没有未按约定时间发货，接着如果对方说因为这个就要投诉，你可以到规蜜投诉对方恶意退款，，，只要对方进行威胁，你这边便可以去投诉，然后再去拒绝退款就妥当啦

132****8534学员

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您好，很高兴为您解答！1.先电话沟通买家改其他的原因2.闺蜜进行投诉恶意退款并备案投诉成功后数据不计入售后综合指标的哦八部-酷酷

155****3322学员

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我的情况是这样的--大家帮忙看看怎么办。就是有一个买家一月十五号拍单付款，由于店铺销量不好，我们打电话送他小礼品，来个好评图片，然后，好像客户不太懂--他直接来了完成付款好评，只是这样也没什么！但是问题是客户那边快递那天就停了，客户是一月15号晚上9点左右付款，一月16号来聊天要求快点发货！！同天-快递（我们这边发往客户那里）停了，客户没有要求退款，我们和他说明了情况，客户方没有问题了，但是，我们店铺好像降权扣分了，好像被屏蔽了！---以前随意一个关键词都可以搜到的--现在---特意去找还不一定找得到！！，体检中心显示没有扣分！！！！！！什么情况！！！！！！@，求解决！！！

22期杨克志学员

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建议先看聊天记录，看买家是否有和客服约定发货时间，比如下午发货。如无约定的发货时间，则按72小时发货时间处理的，顾客解释不通的情况下（不排除顾客小白，不懂这些），可以先行点击发货（货物暂放仓库），此时退款会关闭，然后再联系说明顾客货物已移交快递，询问买家是否需要签收，如买家要的话，可以再通知仓库正常发货，如买家还是不要的话，引导买家申请未收到货或者快递未送到的退款进行处理。 8部-妃菱

lk2016学员

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亲 建议您可以规蜜投诉 并上传没有违约的图片凭证 ，投诉成功后数据不计入售后综合指标的哦

何前华11学员

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你好 ，这个应该是发货后申请的吧，上午付款下午应该申请不了未按约定时间发货这个理由的，如果他申请了这个理由，但是你们在他付款之后三天内发货，并且没有答应他更早的发货日期的话，淘宝会支持卖家的。八部-大力

132****6340学员

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您好，很高兴为您解答！1.对于这类情况挺多商家碰到过！您可以收集相关凭证【发货物流揽件信息、客户申请退款页面】截图上传规蜜；规蜜是通过客户的信誉及之前的交易进行判定，正常这种申诉成功的概率不大；除非客户之前已经有类似情况被投诉；2.不过这类订单如果一直无法联系客户，乃至客户不愿修改的，建议是直接采取介入，这样会把影响降到最小；避免客户后续又来重复拍订单，或采取其他子账号进行拍下，给自己增加更多的麻烦！规蜜是一定要投诉的，无法成立也是要介入让小二完结！加油！

183****3585学员

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楼主你好！未按约定时间发货你要具体情况看的1、在双方没有任何约定的情况下，72小时内发货，2、双方约定了发货时间，以约定的发货时间为准。比如：买家购买的时候问客服，请问下午可以发货吗？客服：好的亲，我尽量。买家：我真的很着急，下午一定帮我发货好吗？客服：好的。那么成了，因为商家承诺了，所以以双方达成协议的时间为准。所以所谓未按约定时间发货，并不是一定就按照72小时来看的，关键是承诺和达成一致的时间。你先跟你家客服确认一下看看有没有承诺，如果没有的话，就正常不成立好了。至于介入，那也没有办法的事情，这样的买家有时候会碰到的。希望可以帮助到你！