淘宝买家退货退款，买家发了顺丰要39，应该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xzx丶凌寒傲学员

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是无理由退款吗？不是有运费险？

130****7170学员

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39元运费，3公斤左右的东西吗？一般都会要求买家发规定的快递，拒绝到付的情况，同时要是有承诺赔付10元运费的聊天记录的话，只要买家同意了，他的投诉是不成立的

137****1739学员

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卖家不应该承担！

187****1832学员

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质量问题问题要承担的 下次跟买家说尽量寄便宜点的快递 非质量问题就陪他玩

183****8764学员

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认了吧，没事先说好。

132****8730学员

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是什么理由申请的 7天无理由的话 买家需要负责发回来运费的，

xm_吃货学员

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事先应该说好到付拒收，不走顺风什么的，如果是你质量问题你也只能认了，如果是对方原因自己不喜欢或者拍错了，那就是要他自己承担退回运费

qq5cs学员

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长点记性就好了退吧，没多少钱的，

刀锋38h学员

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基本淘宝还是偏向买家的 这个发什么快递应该之前沟通好 就看淘宝怎么判定了 多数还是会判买家胜

xm_tina学员

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亲，请不要着急。如果双方没有约定，且运费没有异议，即顺丰退货确实是39元。运费是您承担的情况下，您需要承担这39元运费。扣除您已经事先给付的10元，您还需承担29元。淘宝介入投诉处理时，通常会审视卖家是否存在责任，例如您声称的没有约定，那这个责任淘宝会认为是您没有进行告知。因此您可以在以后的经营中，退货情形告知顾客不要使用平邮、到付，以及运费高的顺丰快递。或在退款协议达成时告知也可以。祝愉快！

xm_素锦年华学员

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一般我都是自认倒霉，最多在心里骂两句，哈哈

xm_大漠学员

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你的产品不是包邮产品就不用赔付

雪夜永恒.学员

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给他算了，为了自己的买卖，经验都是花钱买来的，以后做事严谨点就行。淘宝上的穷B多的是，个个都是经验丰富的老手，做事滴水不漏，你玩不过他们的，就算你是小二，你知道这事买家做的不合理，也得让买家胜，这就是规则，不通人情的规则。

喵大大工作账号学员

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你事先要说清楚包什么快递，寄顺丰需要补运费。补运费的金额设置到运费上面去。他申请退货，就会扣出顺丰与普通快递之间的差价。你就同意退货，退回来就OK