淘宝买家恶意差评，商家投诉不合理评价失败，还能怎么处理？
xiaokeke
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我是卖虚拟的 买家买了东西之后 嫌下载速度慢 最后协商 晚上8点给他文件传送 但是到晚上8点了 不加 买家人 过了两天 买家退款 我拒绝 今天突然差评 我申诉不合理评价失败了 还能怎么处理
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 现在差评对店铺影响很小了 ，建议不用管
你碰到这种情况，是难你提醒来了，你要在商品发布设置详情页中，写明条款来应对这种情况的。非实物的，自私的顾客可以在收到货以后找理由要求退款啊。比如你写明，一但发货绝不接受退款要求，购买者都等同接受这个条款。在评议的右边有一个小按钮，是给店方发布补充说明的，你可以在这个小窗口中表达，你的认真负责态度和做法，顾客的种种自私行为。把差评变成自己的宣传窗口。而且你也可以给顾客一个大大的差评的。