淘宝店遇到买家恶意投诉不发货，应该怎么处理？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

冰雨翎岚6学员

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没有办法。没货商品下架，投诉100%会成功的。尽量去进货发他。实在没有就倍点吧。

阿库麽学员

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如何对买家添加或删除禁止购买的标签？http://service.taobao.com/support/knowledge-13046843.htm_未按约定时间发货相关问题汇总_https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=oldid=13122591。设置以后禁止在你家购买

22期赵晔学员

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投诉是买家权益，一般客户好商量也没事，建议你从别店拍一个发给他，你没货还上架本身就是个错误，超时发货的话按照规定是有权利投诉你的

16期宋元琴学员

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首先要理解一下买家心情，并一定是恶意投诉，店家本身管理上有疏忽，库存不明细导致买家有这样投诉，也不能说是恶意投诉，买家根本不知道你家到底有没有货，建议和买家好好协商做个补偿挽留住客户，还要对仓库进行一个盘点，防止无货空挂造成不必要的误会，

22期李建波学员

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这种情况建议在详情页说明下，请联系客服咨询下是否有货。淘宝规则是只要你上架就说明你有货可以正常售卖。

龙皙泉学员

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首选这是你给人家提供了漏洞，打铁必须自身硬，你这种情况应该在页面做好说明，保证在手机和电脑端的醒目位置，让顾客看到，这样好解释，像这样的人家真投诉你也没辙，跟买家商量吧，看对方胃口多大，胃口小就花钱消灾，如果胃口太大，就随便给他发个东西，发最慢的物流，最好走上二十天对方才能收到的，这样系统已经自动收货了。他收到后如果投诉你可说发错货了，你可以给他退款，他如果还坚持让你发货你做好能发，还发个最慢的物流，慢慢走着，反正发了货了，他投诉没理由了，只能申请退款。

doanys学员

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你可以少上架一些，要么就在详情页注明，拍下联系客服确认有货再付款

好2015学员

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这个真的是你的问题。买家也花了精力和时间去挑选商品的，确认库存不是他们的义务。你要少上架一些