我是一米阳光 楼主发布在分类 / 交易纠纷
收到买家投诉，我们已经接受工商处罚，现在买家又来要求退款但不愿意退货该怎么办解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
记得及时拒绝退款即可，到15天后申请小二介入，在确定买家已经收到的货的前提下，淘宝不会支持不退货退款(仅退款)要求的，请放心介入。
投诉什么 你没有说清楚。
必须退款退货 按照退货流程走呀~
工商，淘宝是独立部门，工商的判定对淘宝是没有影响的，若产品本身没有问题，顾客要求只退款不退货，可以考虑拒绝，但若产品有问题，那就另说
可以联系天猫小二 咨询意见
拒绝
要求退款，退货
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