若琪 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
买家退货，物流有更新，没有收到，淘宝介入是我这边先提供没有签收的证明还是买家先提供证明呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
自己提供物流信息。
不懂你说的。买家退货，填写单号，退回正确的退货地址。卖家开箱检查，无问题同意退款。买家退货，填写错误单号，退回不明确退货地址。卖家申请介入，向小二提供证明（1，提供聊天时候的退货地址。2，提供买家退货单号。）
楼主先回答以下问题：1、买家上传快递单号之后，你还有多少天时间？时间没到，又有物流信息，为什么要拒绝？2、物流信息是显示在路上，还是显示已签收？如果在路上，时限又到了，你可以先拒绝，且要写上理由，暂未收到。如果显示已签收，这说明你遇到职业退货了，这种情况处理起来非常麻烦，且很有难度。你需要跟快递公司联系，最好是找到显示签收时的派件员，直接问包裹送到哪儿了。如果你是第2种情况，请补充信息，我再继续回答。
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