淘宝买家拍错产品，收货后申请仅退款，商家要怎么处理？
Smile沙
发布在分类 / 交易纠纷
商友们咨询下大家，买家拍错产品，买家仅申请退款，让他退货，他不出退回来运费，只要我拒绝退款，买不停的修改，我申请淘宝小二介入，上面提示要15天后才可以，请问大家有没有遇到，你们怎么解决这个问题？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
电话沟通下，实在不行就淘宝介入
没有运费险么 退回来再给客户退款哦
聊天记录能证明他确实买错了，但是自己又不肯出运费退回的，你可以直接拒绝申请小二介入，会胜诉的
申请淘宝介入 不废话 保存他旺旺聊天记录 有证据证明他是自己拍错商品就行
比如说是20元包邮，他申请退货，最多只能申请退款20元，退回来的运费没有办法在这里申请的，你直接同意他的退款申请就可以。不愿意出退回来的运费买家是需要和你商量的，你和他讲清楚，你不愿意出他也没有办法。他一直修改你同意就可以啊！你没有必要拒绝的。这个事你没有错，也不用但心，你还要和他讲明白，不能影响你2次销售。
没有人可以因为自己买错产品就有权利申请仅仅退款不退货，这种事情，你反正就是拒绝，拒绝不要那么频繁，算着时间来，差不多还有一天到时间了你就拒绝一下，拒绝3次的样子就差不多到15天了，然后让小二介入。这种人不要惯着他。
现在店铺几乎都开运费险， 建议您也开一个。
1、如有运费险跟买家说明店铺运费险情况。2、如没有运费险，买家坚持申请仅退款不退货，那么直接拒绝申请。3、不管是线上和线下纠纷，都不会支持不退货仅退款的申请4、无论如何做好一个客服应该提醒的工作