率科 楼主发布在分类 / 店铺管理
因为买家拍下的东西不包邮，让他退款，结果就不再联系，旺旺不回答打电话不接听，名字也不是真实，因为这个网店也被停业了,现在保障金也退不出来了，我要怎么办…？
推荐阅读：
天猫动态评分是什么？在哪里可以看到天猫动态评分？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
旺旺给客人留言，没有回的话，最后在淘宝后台万象里找淘宝小二说明一下这个情况 会给你处理好的 如果还是不行的话你强制发货哦 到时候联系你了 你在给客人返现就是咯
第一，肯定是您运费模板没有设置好！这种情况只能给他发货，要不然超过时间要理赔货款金额的20%给买家的。
如果只是一个订单，应该不至于被停业呀。你可以直接联系电话联系淘宝客服，他们如果核实清楚，是有权利删除订单的。或者是你这边直接发一个包裹，（任何包裹，你知道的）
如果损失不是很大，就只能先给他发货，不过也不至于一个订单没发货就关店吧
还是和客人沟通好了再看看 不然就先发货也行吧
在淘宝做生意应该先了解一下淘宝规则，买家拍下付款后商家必须在72小时内发货，超时不发货属于违背承诺，要赔付买家违约金的，由淘宝从消费者保障金中扣除给买家。商品包邮与不包邮是卖家自己设置好的，不是等买家付款后才来谈运费的。
我们之前客人拍东西因为口气不开心，后来没有发货他时间到了没有发货他就投诉就赔钱一点点，就好了没有什么大不了的，又没有什么扣分处理的
率科 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
旺旺给客人留言，没有回的话，最后在淘宝后台万象里找淘宝小二说明一下这个情况 会给你处理好的 如果还是不行的话你强制发货哦 到时候联系你了 你在给客人返现就是咯
第一，肯定是您运费模板没有设置好！这种情况只能给他发货，要不然超过时间要理赔货款金额的20%给买家的。
如果只是一个订单，应该不至于被停业呀。你可以直接联系电话联系淘宝客服，他们如果核实清楚，是有权利删除订单的。或者是你这边直接发一个包裹，（任何包裹，你知道的）
如果损失不是很大，就只能先给他发货，不过也不至于一个订单没发货就关店吧
还是和客人沟通好了再看看 不然就先发货也行吧
在淘宝做生意应该先了解一下淘宝规则，买家拍下付款后商家必须在72小时内发货，超时不发货属于违背承诺，要赔付买家违约金的，由淘宝从消费者保障金中扣除给买家。商品包邮与不包邮是卖家自己设置好的，不是等买家付款后才来谈运费的。
我们之前客人拍东西因为口气不开心，后来没有发货他时间到了没有发货他就投诉就赔钱一点点，就好了没有什么大不了的，又没有什么扣分处理的