我淘宝店铺被投诉了，怎么回事？怎么才能解决呢？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

159****8673学员

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一个差评也用不了这样。我也是卖护肤品的，之前也有过差评，不过她只写了差评两个字，后来用了一段时间之后自己过来把差评删掉了。首先你的确定你的产品是正品，特别是现在的面膜（韩国的媒体都公开韩国假货只卖给中国，中国自己很多也很乱）。即使正规的面膜也不可能适合所有的人的肌肤，特别是现在这个季节要是肯理你的话顺便看看她还有没有用其他产品，不同牌子的护肤品特别是面膜在这个季节也容易引起过敏。不过这个天气让他去冰敷一下估计有点冷，就是楼上所说的。不过估计不用你说她都会停用。

157****2472学员

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您好，说一下我的想法：1.看你描述有很多违禁词，比如修复皮炎，敏感肌肤可用等，你们的产品是否有国妆特进字？如果没有特进字建议修改，避免后期投诉工商2.是否有联系过买家沟通？3.买家是否有提供过过敏照片或者三甲医院的过敏证明给你呢？4..买家申请退款，产品被投诉，出售的产品是否有正规进货发票或者授权书？如果有的话可以在举证页面上传产品资质，小二会核实5.买家申请的是退货退款还是仅退款？如果是退货退款可以直接同意买家退款，仅退款可以拒绝，如果你们资质齐全的话其实出售化妆品的碰到买家申请使用过敏是非常普遍的一件事情，过敏可能是买家肤质不适合这款产品，但是不代表产品有问题，按照流程处理没有问题的。希望对你有帮帮助

151****8435学员

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亲，首先不用急着。第1，亲可以旺旺给顾客回复信息，从医学专业的角度给出建议，比如，停止使用产品。第2，建议顾客马上到专业医院就医。第3，可以免费给顾客办理退款（钱不多，可以直接退款）第4，如果顾客还是纠缠不清，可以建议提供3甲医院的证明，是该面膜引起了她的过敏。