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对于小红书上面的卖家和买家来说，售后问题一直以来都是大家十分关注的，就在昨天，小红书的售后服务又进行了新的调整，为了尽快帮助各位了解这些内容，便总结整理了下文。

1、商家审核处理

消费者申请退商品后， 商家应在自消费者申请后72小时(境内商家)/96小时(境外商家)内给出审核结果。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、退货退款。

2、审核通过

商家审核通过后，消费者按照商家提供的售后退货地址等信息寄送快递，并在客户端填写运单信息。

3、审核不通过

商家审核不通过的，需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因，审核不通过后消费者仍可重新提交新的退货申请。

4、不退货仅退款

如商家在审核环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完结状态。

5、待客户反馈

如商家在审核时需要消费者补充信息或上传证明，可以操作待客户反馈，操作后会给消费者发送提醒短信，告知消费者需在7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内到客户端回复或上传信息，如果消费者7天(自商家通过审核后满168小时为7天)内未操作，该服务单自动审核关闭。如消费者已回复，商家仍需在48小时内给出处理结果，可以在待审核列表页，选择状态="客户已反馈"进行筛选查询。

6、快递到商家

商家审核通过后，消费者应在自商家通过审核后7天内将商品寄回并提交运单信息。消费者提交运单后，商家应在10天内完成确认收货并处理，如超时未处理的，系统将自动退款，如商家未收到货或货品不符合退货要求的可拒绝退款申请。

7、商家收货

商家在收到消费者寄回的商品后，应当在48小时(工作日)内拆包确认商品并反馈至消费者。

8、商家处理

商家收到退回商品后，可处理结果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退运费，商家可在与消费者沟通确认后调整金额;原返，如商家收到商品后，发现商品不符合退换条件，可以做原物返回。

9、申请平台客服介入

如商家与消费者对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以申请小红书平台客服介入解决。

本规则于2019年1月28日首次发布，于2020年1月14日生效。

小红书的这些售后处理问题，其实上面已经非常详细的针对9个节点进行了阐述，如果各位也想要让自己的店铺更好的做好售后服务，那就应该严格按照上面的规则执行。

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