135****8208 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
有顾客收到货都大半个月了，现在居然回来评价给了个差评，居然说是刷单的，晕了。我联系客服处理，他叫我申诉，但是我到规密那里申诉。不成立却叫我和顾客沟通。开个网店真心不容易。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1.申诉规蜜，提供有效的证据，例如旺旺聊天记录、有效的交易截图、评价的内容等等，言词诚恳、客观，多申诉几次，超3次以上就会升级的2.进行好针对回复，再尝试多联系客户，通过旺旺、短信、电话多方面沟通，如果能送些小礼品或者部分红包可以搞掂的，尽量大事化小吧3.店铺做好客户服务，让更多客户进行好评，这样一个差评问题也不大。
这种极品买家也是有的，先发个短信吧，言辞一定要诚恳真切，实心实意的补偿的感觉，基本是先返钱后删评价的多。
直接解释一句：这位买家人真好，居然悄悄的不计报酬的帮我刷单，如果不是这半个多月过去了突然给了我差评我还不知道亲的存在，您真是本世纪最好的好人了！我本来想联系上您好好感谢您的，亲居然旺旺不回电话不接，真是活雷锋啊！
如果联系不上，旺旺也不回，那一般就是同行恶意竞争了，这种你这个差评没办法了，如果销量稍微高一点的话，一个差评是没有什么影响的，
135****8208 发布在分类 / 不懂瞎问
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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1.申诉规蜜，提供有效的证据，例如旺旺聊天记录、有效的交易截图、评价的内容等等，言词诚恳、客观，多申诉几次，超3次以上就会升级的2.进行好针对回复，再尝试多联系客户，通过旺旺、短信、电话多方面沟通，如果能送些小礼品或者部分红包可以搞掂的，尽量大事化小吧3.店铺做好客户服务，让更多客户进行好评，这样一个差评问题也不大。
这种极品买家也是有的，先发个短信吧，言辞一定要诚恳真切，实心实意的补偿的感觉，基本是先返钱后删评价的多。
直接解释一句：这位买家人真好，居然悄悄的不计报酬的帮我刷单，如果不是这半个多月过去了突然给了我差评我还不知道亲的存在，您真是本世纪最好的好人了！我本来想联系上您好好感谢您的，亲居然旺旺不回电话不接，真是活雷锋啊！
如果联系不上，旺旺也不回，那一般就是同行恶意竞争了，这种你这个差评没办法了，如果销量稍微高一点的话，一个差评是没有什么影响的，