淘宝买家收货38天后要求补偿，卖家拒绝后小二介入怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

回归憧憬学员

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不理她不可以吗？过头了吧

132****8991学员

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退款退货理由是质量问题，你就没法，赔钱就当交学费。问题是38天了还能退货？不是只售后吗

186****9069学员

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我觉得没事吧 小二也是调解

147****7296学员

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像这种人，建议给退货退款，以后还会找麻烦的，给他补的钱要回来，来回运费也叫他出，毕竟影响第二次销售了，运费和补的钱都叫他出，东西已经用了快1个月了

欧影家居学员

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不知道你的类目售后期 时间是怎么算的，衣服的是七天无理由退换货，确认后系统还有一个15天的售后期 可以退换操作，按点发货时间算，是发货后十天，自动确认，加确认后15天，共记 25天时间。如果超过了25天，一概以超出售后时效拒绝售后。 任何服务都是有时效的，除非卖家承诺终身免费退换，不然一张桌子二十天时间 足够长看出来是不是有问题了。超过售后服务时效，一概不处理。

户外烧烤炉学员

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第一次补偿30元卖家提的问题跟第二次补偿是否一样，如果是一样的，你到时候拿聊天记录跟小二说之前跟买家已协商过这个问题，也已补偿，买家重新提出，有拿同一个问题敲诈商家不法行为。如果第二次提的问题跟第一次不一样，请看一下买家发来的凭证是商品本身问题，还是他使用不当造成的损害（这个要你自己判断并可以有参考凭证），如果是产品本身问题，有没有过保质期，如果是在保质期内，这个亏你肯定要吃了，如果是买家使用不当造成的（请仔细在旺旺上问清产品问题是怎么出现的，以做后期证据参考，不问仔细小二也难给你好的判），买家可以掏运费换，也可以叫他补偿退货

我叫小宝哦学员

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给它退了吧 ，现在不管你是对是错小二只会站在买家那边，如果不处理好对店铺会有影响，如果有纠纷就不是这几十块钱的问题了

西韵旅行学员

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看看超过售后时间没，超过的话可以以这个理由拒绝赔偿，然后跟小二说明一下情况

请叫我张先生学员

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商量，降的最低

毛龙玉19学员

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看看超过售后时间没

钟清泉学员

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没什么怎么办，小二说怎么办就怎么办，收货好评自然可以反悔，第一你可以是诱导好评，被淘宝知道了，还要扣分。第二谁收货的时候能把所有细节看清楚，只有用的时间长了，才知道质量的好坏，如果你的商品已经检验检疫过的，那么不用担心。如果没有，而产品实实在在是真的有质量问题，客户是可以要求退换的。当然还是要听小二的判定

xm_无独有偶学员

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查看一下聊天记录，是否对方有说过补偿30元，事情就算解决。小二介入，并且对方说的是质量问题，小二一般会要求你提供代理授权证明，如果你的是有品牌的，以及进货发票证明，如果你没有这连个证明，小二一般就是要求你退货退款，并且你需要承担退回运费。小二介入了，特别是质量问题，小二不会理会签收时间，只会要你提供这两个证明，如果你不能提供，100%的责任要你承担！建议尽量跟客户协商好，淘宝小二只会要你提供证明，不会帮你！

木兰香学员

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确有质量问题的话，还是痛快的同意退货吧，别纠结运费问题，因为您网店的信誉远比这点儿运费重要的多!